پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت زاپوس ،برندی که دانشگاه مشتری نوازی جهان است

پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت زاپوس ،برندی که دانشگاه مشتری نوازی جهان است

دانلود پاورپوینت مدیریت استراتژیک درشرکت زاپوس،برندی که دانشگاه مشتری نوازی جهان است با فرمتppt و402 تسلاید تخصصی

مشخصات فایل

تعداد صفحات	402
حجم	3114 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	ppt
دسته بندی	کسب و کار و پول

توضیحات کامل

 

مدیریت استراتژیک در شرکت زاپوس

زاپوس در سال ۱۹۹۹ توسط تونی زیه در سانفرانسیسکو و در آپارتمانی شخصی شروع به کار کرد و در مدت ۱۰ سال توانست از فروش هیچ به فروش خالص سالانه یک میلیارد دلار دست پیدا کند.

آمازون در سال ۲۰۰۹ زاپوس را به قیمت ۱.۲ میلیارد دلار خریداری کرد.

زاپوس را بعنوان فروشگاه بزرگ کفش می شناسند و براساس آمارهای منتشر شده از بلومبرگ این فروشگاه محبوب ترین و بزرگترین وب سایت فروشگاهی کفش است.

از جهتی دیگر، زاپوس را بهترین مکان برای کارکردن می دانند و به همان میزان به عنوان یک قهرمان ارائه خدمات مشتری در سطحی استثنایی می شناسند.

درس‌های کلیدی از شرکت زاپوس (Zappos) برای جلب رضایت و وفاداری مشتریان

 

شرکت‌هایی که خود را وقف به دست آوردن رضایت مشتریان می‌کنند، به وفاداری و آگاهی از برند دست می‌یابند. چنین چیزی در مورد زاپوس (Zappos)، یک فروشگاه آنلاین کفش و لباس صادق است. این وب سایت تجارت الکترونیک از نظر ارائه بهترین تجربه مشتری، بسیار شناخته‌شده است.

آن‌ها پای ارزش‌های اصلی خود که شامل ارائه خدمات شگفت‌آور به مشتریانشان می‌شود، ایستاده‌اند و رویکردی غیرمتعارف و نوآورانه در پیش گرفته‌اند. آن‌ها معیارهای خدمات مشتری معمول مانند زمان تماس، تیکت‌های باز شده و حل‌شده، زمان پاسخگویی و مواردی از این قبیل را کنار گذاشته و به آنچه که شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)‌ و سطح خدمات شخصی (PSL) برای هر یک از نمایندگان خدمات خود می‌نامند، روی آورده‌اند.

با ما در این نوشتار همراه باشید تا ۳ داستان جالب از برخورد زاپوس با مشتریان را بازگو کرده و استراتژی خدمات مشتری آن را مورد بررسی قرار دهیم.

۱- ساقدوش و کفش‌هایش

جِی کفش‌هایش را از زاپوس خریده بود تا در عروسی بهترین دوستش بپوشد، عمدتاً به این دلیل که این کفش‌ها ارزان بودند. متأسفانه، پست بسته او را به مکان اشتباهی برد و او دیگر نمی‌توانست آن‌ها را در روز عروسی بپوشد. بنابراین جِی در مورد معضل خود با زاپوس تماس گرفت و این شرکت بلافاصله مشکل او را در کمترین زمان حل کرد. زاپوس نه تنها بدون دریافت هزینه یک شبه یک جفت کفش جایگزین برای او فرستاد، بلکه حتی حساب او را به VIP  ارتقا داد و پول کفش‌ها را به طور کامل به او بازگرداند.

جِی که از خدمات فوق‌العاده‌ای که دریافت کرد شگفت‌زده شده بود، می‌گوید: «زاپوس یک مشتری مادام‌العمر به دست آورده است. علاوه بر همه این‌ها، من آن کفش‌ها را سفارش داده بودم زیرا ارزان‌ترین کفش‌های موجود در بازار بودند.»

 

۲- شش جفت کفش و یک دسته گل

یک مشتری که پای چپ مادرش به دلیل جراحی‌های پزشکی اخیر بی‌حس شده بود و به فشار حساس بود، شش جفت کفش برای او خرید به امید اینکه یکی از آن‌ها کار کند. اما پس از دریافت سفارش‌ها، مادر با زاپوس تماس گرفت تا وضعیت پزشکی خود را توضیح دهد و نحوه بازگرداندن کفش‌ها را جویا شود.

دو روز بعد، دسته گل بزرگی از زاپوس به او تحویل داده شد، با یک کارت که برای او آرزوی سلامتی و بهبود می‌کرد. دو روز پس از آن، به مشتری، مادر و حتی خواهرش عضویت VIP تعلق گرفت و به آن‌ها گفته شد که از آن لحظه به بعد، حمل و نقل برایشان رایگان خواهد بود.

 

۳- همدردی با مشتری سوگوار

زاز لامار نیاز داشت چند کفش را به زاپوس برگرداند، اما مادرش به تازگی از دنیا رفته بود و او فرصت انجام این کار را نداشت. وقتی زاپوس به او ایمیل زد تا در مورد وضعیت کفش‌ها بپرسد، او آنچه اتفاق افتاده بود را شرح داد. زاپوس وظیفه حمل و نقل را بر عهده گرفت و از پیک خواست که کفش‌ها را بدون هزینه اضافی از او تحویل بگیرد.

اما مراقبت از مشتری زاپوس در اینجا به پایان نرسید. زاز می‌نویسد: «دیروز وقتی به خانه آمدم، دیدم یک دسته گل زیبا در سبدی با نیلوفرهای سفید و گل رز و میخک به در خانه‌ام ارسال شده است. بزرگ و سرسبز و خوشبو. کارت را باز کردم، از طرف زاپوس بود. نمی‌توانم بگویم این کار چقدر مرا خوشحال کرد».

 

چرا خدمات مشتری زاپوس عالی است؟

تونی هسیه، مدیرعامل زاپوس می‌گوید: «ما بر این تمرکز می‌کنیم که مطمئن شویم فرهنگ خدمات‌محوری خوبی داریم. اگر فرهنگ را درست درک کنید، بسیاری از چیزهای شگفت‌انگیز خود به خود رخ می‌دهند.»

امروزه زاپوس به دلیل فرهنگ خود شهرت جهانی دارد. این شرکت به کمی عجیب بودن معروف است و کارکنان آن همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود فرهنگ شرکت هستند، مهم نیست که این رویکرد چقدر غیرمتعارف یا غیرمعمول باشد.

زاپوس تورهای دفتر مرکزی خود در لاس وگاس را به عموم مردم ارائه می‌دهد. افرادی که فرهنگ شرکت را مطالعه می‌کنند از سراسر جهان می‌آیند تا از دفاتر زاپوس بازدید کنند تا نحوه عملکرد شرکت را ببینند.

تونی هسیه می دانست که فرهنگ برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان، بسیار مهم است. هر یک از کارمندان زاپوس باید درک کنند که تجربه مشتری برای کل شرکت، نه فقط یک دپارتمان، اولویت است.

قبل از زاپوس، تونی هسیه درس سختی آموخت. او پس از ۲/۵ سال، در سال ۱۹۹۸ اولین شرکت خود یعنی Link Exchange را به قیمت ۲۶۸ میلیون دلار به مایکروسافت فروخت. چیزی که بسیاری از مردم نمی‌دانند این است که دلیل واقعی اینکه تونی و بنیان‌گذارش شرکت را فروختند، این بود که فرهنگ شرکت کاملاً رو به زوال رفته بود.

 زاپوس توانست فرهنگی را پرورش دهد که به صورت شگفت‌آوری از مشتریان پشتیبانی می‌کند. این شرکت به قدری مشتریان را راضی نگه داشته‌ که یکی از آن‌ها زاپوس را به عنوان “خوشبختی در یک جعبه” توصیف کرده است.

ایده نوآورانه زاپوس

نوآوری در مدل کسب‌وکار، نجات‌بخش زاپوس

در حوالی سال‌های ۱۹۹۹به تدریج انبوهی از کسب‌وکارهای آنلاینی که شکل گرفته بودند در حال غربال شدن بودند. تعداد معدودی در حال رسیدن به موفقیت‌های بزرگ و تعدادی نیز در حال دست‌وپا زدن‌های نهایی خود بودند و مابقی نیز نفس‌های آخر خود را می‌کشیدند.
در این سال‌ها بود که نیک سوینمرن تصمیم به تأسیس فروشگاه اینترنتی خود را گرفته بود، فروشگاه اینترنتی کفش Shoesite . این فروشگاه در سال‌هایی تأسیس شده‌بود که کسب‌وکارهایی مانند آمازون و pets.com و kozmo  جای خود را بازکرده بودند و حتی kozmo  یک بسته آدامس خود را نیز با پیک رایگان درب منزل تحویل می‌داد و انتظارات بالا بود.

سوینمرن ابتدا برای تأمین مالی خود سراغ سرمایه‌گذاران رفت و توانست با تونی هسیه سرمایه‌گذاری که به تازگی شرکت خود LinkExchange رو به قیمت ۲۶۵ میلیون دلار فروخته بود وارد مذاکره شود و وی را برای سرمایه‌گذاری قانع کرد. در ادامه ماسلر هم که در صنعت کفش سابقه خوبی داشت به آنان اضافه شد و هسیه به عنوان مدیرعامل در نظر گرفته‌شد.

در ابتدا ارزشی که آنان برای مشتریان خود در نظر می‌گرفتند همانند بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی دیگر راحتی در خرید و پرداخت و انتخاب با تنوع بیشتر بود.آن‌ها ماه‌ها با این مدل پیش رفتند اما جهشی در درآمد آنان مشاهده نمی‌شد. روزی به صورت بسیار اتفاقی ایده جدیدی به ذهن هسیه و سوینمرن رسید برای رفع مشکلات.آن‌ها دیدند که برای خرید کفش، مردم نیاز به امتحان و انتخاب از بین چند گزینه را دارند.ایده آنان این بود که کفش را رایگان درب منزل تحویل دهند و مشتریان پس از انتخا ب کفش موردنظر بقیه کفش‌ها را مرجوع کنند.

ایده نوآورانه زاپوس

این تصمیم آنان بیشتر از سر ناچاری بود تا جلسات متعدد برنامه ریزی و تصمبم گیری امادر سال ۲۰۰۰ بنری در صفحه نخست (زاپوس نامی که بعداً روی shoesite  گذاشتند) قرار داده شد که تحویل رایگان کفش درب منزل. اگرچه این امر هزینه سنگینی را برای زاپوس به همراه داشت.آنها این هزینه را به چشم هزینه بازاریابی و تبلیغات خود می‌دیدند.با این نوآوری در مدل کسب و کار آنها شاهد جهشی ناگهانی در سودآوری خود بودند.آنها دریافتند که ارزش متمایز کننده آنان تحویل رایگان نیست بلکه خدمات مشتریان بسیار قوی آنان است ازهمین رو برای تحویلسریع‌تر و یک روزه کفش انبار خود را ایجاد کردند و تأمین کنندگان خود را اخراج کردند و عملاً از یک فروشگاه صرفاً اینترنتی به یک فروشگاه عظیم کفش تبدیل شدند و تمرکز خود را بر بهبود تجربه مشتری گذاشتند.

سوینمرن و هسیه در آغاز می‌گفتند که زاپوس، آمازون کفش‌ها خواهد بود و این اتفاق واقعاً رخ داد و سال ۲۰۰۹ آمازون زاپوس را با قیمت ۱.۲ میلیارد دلار خریداری کرد اما هسیه و همکارانش همچنان فرهنگ سازمانی خود و خدمات مشتتریان خود را از اعمال سلیقه آمازون مصون داشتند و بلکه به تقویت و ترویج آن از طریق Zapposinsights  مشغول شدند و امروزه از پیشرو ترین و سودآورترین کسب‌وکارهای آمازون است.

در سال ۱۹۹۹ نیک سوئینمورن یک روز خسته کننده را صرف تلاش برای پیدا کردن کفش کرد. فروشگاه ها اندازه یا رنگ و مدل دلخواه او را نداشتند. او برای خود استدلال کرد که یک خرده فروش آنلاین می تواند با داشتن طیف گسترده ای از ذخیره کفش باعث حذف این سرخوردگی شود ، او یک شرکت با نام شوسایت افتتاح کرد. تا حدودی به دلیل اینکه سال ۱۹۹۹ اوج رونق اینترنت بود. سوئینمورن این ایده را به شرکت سرمایه گذاری ونتور فراگز فروخت ، آن ها طرح را با یک سرمایه گذاری ۵۰۰،۰۰۰ دلاری و استخدام کسی که کفش را می شناخت ، افتتاح کردند.

ونتور فراگز همکار مؤسسی به نام تونی هسیه داشت که همکار مؤسس لینک اکسچنچ نیز بود و اگر چه شرکت فقط ۱۰ میلیون دلار فروش داشت و هسیه تنها بیست و چهار سال سن داشت ، به مبلغ ۲۷۵ میلیون دلار به مایکروسافت فروخته شد. هسیه ، کارشناس علوم کامپیوتر دانشگاه هاروارد ، در زمان و مکان مناسبی قرار داشت. آن ها روزها با هم بودند. هسیه با سهم پول خود تصمیم گرفت تا شرکت ونتور فراگز را به عنوان صندوقی که بتوان با آن مقدمات کسب و کار اینترنتی را فراهم کرد ، آغاز کند.

سوئینمورن دریافت که حتی با حضور یک شخص از نورداستورم در هیئت مدیره که کفش را می شناسد ، وظیفه عملیاتی خیلی زیاد است. شرکت های کفش تمایلی به مشارکت نداشتند ؛ زیرا با توجه به کمک اینترنت به قیمت های پایین ، آن ها تمایل به حفظ روابط خرده فروشی موجود خود را داشتند. همچنین ، استفاده از خرده فروشان محلی برای تکمیل سفارشات از طریق ارسال که تنها مدل عملیاتی امکان پذیر بود ، پر هزینه بود و خدمات خوبی نیز ارائه نمی داد ، زیرا اغلب موارد مدل های سفارش داده شده در انبار موجود نبودند. پس از شش ماه و با تنها سه سازنده در هیئت مدیره ، شرکت در حال شکست بود.

ارائه ی خدمات در زاپوس
نام به زاپوس تغییر داده شد که از یک کلمه ایتالیایی به معنی کفش گرفته شده بود ، آن ها دریافتند که در بلند مدت شرکت تنها نباید بر روی کفش اصرار ورزد. در واقع آنها سرانجام به سمت عینک ، کیف های دستی ، پوشاک ، ساعت ، وسایل الکترونیکی و حتی ایده های صنایع خدماتی مانند بانکداری ، هتل ها و خطوط هوایی رفتند . نام ، تنها تغییر نبود. به علت مشکل بودن جمع کردن تولید کنندگان گوناگون کفش ، تصمیم گرفته شد که ماهیت برند از داشتن انتخاب های وسیع به فقط برندهای متمایز تغییر کند. در نهایت شعار ” قدرتمند در خدمات ” انتخاب شد. با این حال ، دامنه تولید کنندگان افزایش یافت. پس از یک سال و نیم پنجاه تولید کننده در هیئت مدیره بودند و یک سال بعد به یکصد تولید کننده رسیدند. با این حال ، هفت سال طول کشید تا نایک نیز به جمع آنها اضافه شود. مأموریت این بود که بهترین خدمات را در صنعت داشته باشند. سیاست های حمل و نقل رایگان بود ( مشتریان انتظار پنج یا شش روز را داشتند و در صورت ارسال هوایی شگفت زده می شدند ) ، ارسال ۳۶۵ روزه و رایگان و یک مرکز تماس ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته و مستقر در ایالات متحده آمریکا با نمایندگانی درگیر ، آگاه و مشتری گرا وجود داشتند. زاپوس ، برخلاف سایر شرکت های الکترونیکی ، در واقع مشتریان را تشویق به تماس می کند ، با داشتن ۸۰۰ شماره باور دارد که تماس شخصی رابطه با برند را افزایش خواهد داد. همچنین زاپوس بر روی قیمت با شرکت های الکترونیکی دیگر رقابت نمی کرد ، رقابت در مورد خدمات و انتخاب بود. در سال ۲۰۰۳ ، به منظور ارائه خدمات مورد انتظار ، زاپوس انباری در کنتاکی افتتاح کرد و با کنترل لجستیک ، آسیب های خارج از انبار را کاهش داد.

این سطح از خدمات گران بود. تأمین مالی تا حدودی از سودها و کاهش بودجه بازاریابی تأمین می شد. شرکت تا سال ۲۰۰۶ که فروش به ۶۰۰ میلیون دلار رسیده بود ، سودآور نبود. هسیه استدلال کرد که بهتر است بودجه بازاریابی صرف حمل و نقل رایگان و یک مرکز تماس ۲۴ ساعته در تمام روز های هفته گردد که به ایجاد تبلیغات دهان به دهان منجر می شود. علاوه بر این ، بازاریابی از طریق موتور جستجو بسیار مؤثر و ارزان بود. زاپوس به سادگی برند های تولید کنندگان کفش را خریداری کرد به طوری که وقتی مشتری برای برند کفش در گوگل جستجو می کرد ، تبلیغ زاپوس نمایش داده می شد.

راز واقعی سطح خدمات ، فقط سیاست ها و برنامه ها به عنوان فرهنگ و ارزش شرکت نیستند. ارزش اول ، ارائه خدمات شگفت انگیز به مشتریان است. هدف اول ، فراتر رفتن از انتظارات و ایجاد وفاداری مشتری است. یک داستان در میان بسیاری از افراد این است که زاپوس وقتی مطلع می شد که کفش سفارش داده شده برای شوهری است که در تصادف ماشین فوت کرده است ، مرکز تماس نه تنها مبلغ خرید را پس می فرستاد بلکه برای مراسم تشییع جنازه گل نیز ارسال می نمود.

ارزش های دیگر ، کارکنان را به تعبیر ، خلاقیت و ابتکار ، دنبال رشد بودن ، ایجاد روابط باز و صادقانه ، ایجاد یک روح خانوادگی ، پرشور و فروتن تشویق می کرد. اما ارزشی که فضا را تعریف می کند ، بیشتر از بقیه برای ایجاد اشتیاق و کم کردن غرابت است. در نتیجه ، کنجکاو و جستجوگر بودن ، زندگی در دفتر کار را لذت بخش و غیر قابل پیش بینی کرده و تشویق به نوآوری می کند ، این کار نه تنها انجام می گیرد بلکه ارتباطات داخلی و خارجی و پاداش را نیز شامل می شود.

فرآیند استخدام و آموزش زاپوس
فرایند استخدام و آموزش و سیستم پاداش امکان حفظ یک فرهنگ قوی را می دهند ، حتی زمانی که حقوق و مزایا ( به جز برای مراقبت های بهداشتی ) کمتر از میانگین بودند. فرآیند استخدام شامل یک مرحله مطابقت با فرهنگ می شود. به عنوان نمونه ، از متقاضیان سؤال می شود تا توصیف کنند که یک مقیاس ۱ تا ۱۰ چقدر برای آن ها عجیب است ، عدد پاسخ به مهمی واکنش به پرسش نیست. یک تست تواضع شامل این پرسش می شود که آیا شغل قبلی که متقاضی داشته مناسب بوده است. متقاضیان ، به ویژه آنهایی که ارشد بوده اند ، با موارد غیر رسمی اجتماعی ارزیابی می شوند. جلسه دو هفته ای آموزش فرهنگ سازمانی وجود دارد ، پس از آن دو هفته آموزش در مرکز تماس و یک هفته در انبار انجام می گیرد. سپس ، به آنها ، ۲۰۰۰ دلار بدون هیچگونه پرسشی داده می شود تا در صورتی که با فرهنگ احساس راحتی نمی کنند ، شرکت را ترک کنند. برخلاف اکثر مراکز تماس ، نمایندگان از طریق طول مدت تماس یا فروش ارزیابی نمی شوند. در عوض ، بازرسی های سرزده از مکالمات آن ها انجام می گیرد و کارکنان تا حدی که باعث احساس شادی و ارتباط مناسب مشتری می شوند مورد ارزیابی قرار می گیرند. هدف ، برقراری ارتباط عاطفی شخصی است. شکست فرد در عدم برقراری ارتباط مناسب مطابق با فرهنگ ، زمینه اخراج او خواهد بود.

فرهنگ برند زاپوس
فرهنگ با انبوهی از فعالیت هایی که ارزش را تقویت می کنند ، پشتیبانی می شود. هسیه که میز متواضعانه او در کنار یک ردیف از اتاقک ها قرار گرفته است ، به طور منظم به کارکنان و برخی از ۱، ۶ میلیون پیروان شرکت با یادداشت های اندیشمندانه که برای الهام بخشی ، اطلاع رسانی ، ارتباط یا سرگرمی نوشته شده اند ، پاسخ می دهد. کارکنان هر سال با یکصد تا پانصد کلمه اظهار نظر خود را در مورد برداشت خود از فرهنگ زاپوس در یک کتاب فرهنگی شرکت می کنند. این کتاب برای افراد علاقمند فرستاده می شود. در دفتر نوعی گیاهان جنگلی وجود دارد که از سقف آویزان هستند و برخی دارای زنگ بوده که برای استقبال از بازدید کنندگان استفاده می شوند. بازدید کنندگانی که برای بازدید حضوری خدمات می آیند زیاد هستند. از مدیران انتظار می رود تا ۱۰ الی ۲۰ درصد از وقت خود را در معاشرت با کارکنان زیردست خود صرف کنند.

زاپوس ، مانند دیزنی ، برنامه ها و ترفند های فرهنگی خود را به دیگران می فروشد. آن ها سمینار های دو روزه ۴۰۰۰ دلاری در مورد چگونگی ایجاد فرهنگ قوی دارند. یک وب سایت ، اندیشه های زاپوس ، فیلم ها و راهنمایی های مدیریتی با هزینه ۳۹،۹۵ دلار در یک ماه را ارئه می دهد. این تلاش ، فرهنگ داخلی را تقویت کرده و موجب اعتبار و محرک مأموریت خدمات زاپوس در خارج از سازمان است.

به شادی باز گردید ، هسیه اشتیاقی حرفه ای به شادی دارد و نتیجه می گیرد که چشم انداز زاپوس باید ارائه شادی به مشتریان و کارکنان باشد. او اشاره می کند که بسیاری از مطالعات شادی و تئوری های روانشناسی بیانگر این نکته هستند که خوشبختی تحت تأثیر چهار نیاز اصلی است ؛ ادراک از کنترل ، ادراک پیشرفت ، ارتباط و بخشی از یک چشم انداز بزرگ تر بودن. او تلاش کرده است تا مطمئن شود که زاپوس برنامه ها و سیاست های پاسخگویی برای این موارد دارد.

ادراک کنترل تا حدودی با اجازه دادن به کارمندان برای کنترل بر روابط با مشتریان به دست امده است. برای مثال ، نمایندگان مرکز تماس ، تشویق می شوند تا خودشان باشند و اجازه دهند شخصیتشان در کارشان دخیل باشد. علاوه بر این ، آن ها به اندازه خود هسیه برای رفع مشکلات مشتری اختیار دارند. همچنین ، کارمندان می توانند با اتمام دوره هایی در حدود یک مجموعه بیست مهارتی ، بر پاداش های خود کنترل داشته باشند.

پیشرفت های حرفه ای در زاپوس هم از نظر آموزشی و هم پیشرفت ، مستمر هستند. افراد با دو سال تجربه یا بیشتر می توانند از میان برنامه های توسعه حرفه ای از آموزش های تخصصی تا توسعه شخصی ، مانند سخنرانی عمومی ، انتخاب کنند. جشنواره های بسیاری برگزار می شوند ، آن ها به برنامه هایی شش ماهه ای که توسعه را مستمرتر می کنند ، تقسیم می شوند و انواع مختلفی از فرصت های شناسایی وجود دارد.

فرهنگ ، تحریک کننده دو بعد آخر خوشبختی است . ارتباط با فضای اجتماعی خانوادگی ، رویداد ها و غربالگری فرهنگ استخدام ، تشویق می شود. این مورد با اینکه چه تعداد دوست صمیمی در داخل شرکت دارند اندازه گیری می شود. ارزش ها ، به طور خاص در ارائه خدمات شگفت انگیز ، چشم انداز بزرگ تری فراهم می کنند. زاپوس هرگز در پی فروش اهداف نیست ، بلکه ، در مورد ارائه بهترین سرویس امکان پذیر است.

شادی در مورد مشتریان نیز به کار می رود. به طور خاص ، مشتری ای که کنترل زیادی دارد ، بخشی از یک خانواده تعاملی مشتریان و کارکنان است و اغلب آن ها آگاه هستند که رابطه زاپوس بیشتر از یک معامله است. طراحی وب سایت مشتری محور به مشتریان اجازه می دهد تا تجربه خرید را کنترل کنند. آن ها در صورتی که نیاز به مشاوره یا کمک داشته باشند تشویق به تماس می شوند. مشتریان مشتاق ارزش ها و تجربه زاپوس می توانند فیلم هایی با شرح آن ها در زاپوس ایجاد یا مشاهده کنند و همچنین گزینه ” من زاپوس را دوست دارم ” را در صفحه فیسبوک خود قرار دهند. تبلیغات دهان به دهان در مورد زاپوس ارتباط برند را گسترش داده و عمیق تر می کند. فرهنگ ، ارزش ها و مفاهیم شادی ، زاپوس را قادر به ایجاد یک زیر شاخه جدید از خرده فروشی بر اساس انرزی و توانمند سازی کارکنان برای ارائه روابط مطلوب با مشتری کرده است ، جالب توجه است که این استراتژی بدون حمایت سرمایه گذاران ریسک پذیر انجام گرفت ، سرمایه گذاران احساس می کردند که در کوتاه مدت سودآوری ندارد ، ولی در دراز مدت ، واقعاً سودآور بوده است.

زاپوس و آمازون
زاپوس در سال ۲۰۰۸ بیش از یک میلیارد دلار فروش داشت و در سال ۲۰۰۹ با رقمی حدود ۱،۲ میلیارد دلار به آمازون فروخته شد. آمازون از هسیه خواست تا زاپوس را به طور مستقل و با حفظ و ارتقاء فرهنگ و ارائه خدمات مطلوب به مشتریان با کیفیت بالا و با تمرکز آمازون بر قیمت های پایین اداره نماید. موانع قابل توجهی که زاپوس در قالب روابط مشتریان ایجاد کرده است ، انتظار می رود وقتی که زاپوس به تکنولوزی و زیر ساخت های آمازون دسترسی پیدا می کند کارآمدتر شده و حتی ارائه بهتر عملکرد در موارد انبار ، سرعت و تکمیل کارآمد سفارشات افزایش یابد. به نظر می رسد کاملاً مشابه ترکیبی است که ممکن است هم افزایی ایجاد کند که اغلب در اکتساب های عمده شرکت های دیگر ایجاد می شود. طرفداران و اعضای تیم زاپوس به دنبال ظهور این چشم انداز هستند.

زاپوس چیست ؟

ارائه ی خدمات در زاپوس

سیاست های حمل و نقل رایگان زاپوس

تبلیغ زاپوس در گوگل

درس‌های کلیدی از شرکت زاپوس (Zappos) برای جلب رضایت و وفاداری مشتریان

ساقدوش و کفش‌هایش

شش جفت کفش و یک دسته گل

همدردی با مشتری سوگوار

چرا خدمات مشتری زاپوس عالی است؟

فرهنگ شرکت زاپوس

فرهنگ برند زاپوس

اهمیت تجربه مشتری برای شرکت زاپوس

رمز بزرگ شدن شرکت‌های کمتر شناخته شده

ارزش های بنیادی شرکت زاپوس

تاثیر ارزش ها در ایجاد موفقیت زاپوس

زاپوسی ها به جای دلار، زلار جایزه می گیرند!

۱۰ نمونه از شرکت‌هایی که فرهنگ سازمانی فوق‌العاده‌ای دارند

ایده‌هایی جذاب برای رسیدن به عملکرد بالا

پنج درس از تونی شی، پیشگام همیشگی خدمات مشتری

خدمات استخدامی است، آموزشی نیست

خدمات یک فرهنگ است

خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد

برقراری ارتباط عاطفی با مشتریان

توجه به کارکنان یا مشتریان؟ مساله این است!

محصول خود را تقلیدناپذیر کنید

چگونه ارزش‌هایی مشترک را برای یک گروه کوچک پایه‌گذاری کنیم؟

ایده‌هایی برای فروش آنلاین؛ چگونه زاپوس به بیش از یک کفش‌فروشی ساده بدل شد؟

تلاش برای بهینه‌سازی زنجیره تأمین

زاپوس یک باشگاه مشتریان قدرتمند را شکل داده است

نقش طراحی سایت در افزایش فروش آنلاین کفش

هنر مدیر خوب، عیب رئیس بد

استفاده از چارچوب‌های ده‌گانه نوآوری

شرکت های موفق چگونه رضایت مشتریان را میسنجند

سنجش رضایت مشتریان

۱۰ نمونه از شرکت‌های دارای فرهنگ غنی و فوق العاده

عوامل موفقیت فروشگاه اینترنتی بزرگ Zappos چه بوده است؟

درس مدیریتی از برند زاپوس

۵ معیار کلیدی برای عرضه یک حداقل محصول پذیرفتنی

شعار های که درزاپوس تنها شعار نیست بلکه با نهایت اعتقاد به اجرا درآمده‌اند

بهترین و بدترین نمونه‌های فرهنگ استارتاپی

مروری بر مفهوم فرهنگ استارتاپ

راه‌حل‌هایی سیستماتیک برای نگهداشت استعدادهای برتر

توصیه‌هایی برای مدیران حامی کارکنان

5 دلیل غیر قابل انکار که ثابت می کند برندها، بازتابی از فرهنگ شرکت هستند

کیک متکال کوپرس، معاون رئیس و مدیر ارشد بازاریابی در شرکت «جانسون کنترل» می‌گوید:

3. فرهنگ، ایجادکننده‌ی تفاوت و تمایز است

4. فرهنگ می‌تواند احساس ارزش مشترک را ایجاد کند

اگر می‌خواهید سطح خدمات به مشتریان را بهبود ببخشید با کارمندانتان بهتر برخورد کنید.

۸ تکنیک ساده و کلیدی حفظ مشتری کمپانی های معروف

پنج گام برای ایجاد تجربه بی‌نظیر برای مشتریان

چگونه یک کارآفرین با سرمایه گذاری روی کارمندان خود، به پیروزی می‌رسد؟

سرمایه گذاری روی استعداد یابی و کارآموزی کارمندان

مشتری گرایی درزاپوس

برنامه ها و ترفندهای فرهنگی زاپوس

۵ استراتژی برای بهبود تجربه‌ی مشتری در سال ۲۰۱۹

تجربه مشتریان دستخوش تحولات عمیق است

بهبود تجربه‌ی کاربری باید در اولویت همه‌ی بخش‌های سازمان‌ باشد

شرکت های بزرگ جهانی که در تجربه مشتری خارق العاده زبانزد جهان هستند

الزامات دستیابی به مقیاس حقیقی تجربه مشتری در یک ‌سازمان

تغییرمدل کسب کارها با تاثیرپذیری ازتجربه مشتری

برند سازی در زاپوس

استراتژی تاثیرگذار زاپوس دربرندسازی

۱۴ استراتژی های حفظ مشتری برتر

ایده‌هایی جذاب برای رسیدن به عملکرد بالا

مدل کسب و کار مشتری محور زاپوس

توانایی جفظ روابط با مشتری و افزایش سود با کالاهای مرجوعی در زاپوس

شفافیت در زاپوس

محیط کاردرزاپوس

مزایای کار کردن در زاپوس

ادغام زندگی و کار

توسعه پایدار (پایداری) درزاپوس

استراتژی مشتری محوری چیست و چگونه می‌توان آن را سنجید؟

آمازون و زاپوس مصداق بازر مشتری محوری

خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد

ایجاد وفاداری درمشتریان،هدف اول زاپوس

ماتریس آنسوف درشرکت زاپوس با استفاده از فرهنگ و مردم 

کاربرد ماتریس آنسوف در زاپوس

نفوذ در بازار

توسعه بازاربا استراتژی های توسعه بازار،

توسعه محصول

تنوع بخشی

تجزیه و تحلیل PESTEL تیم وفاداری مشتری Zapposا

عوامل سیاسی

عوامل اقتصادی

عوامل اجتماعی

عوامل تکنولوژیکی

فاکتورهای محیطی  

عوامل حقوقی 

بازاریابی تیم وفاداری مشتری Zappos 5C Marketing

بیانیه چشم انداز تیم وفاداری مشتریان Zappos

بیانیه ماموریت تیم وفاداری مشتریان

اهداف استراتژی  زاپوس توسط فرهنگ و مردم 

آمیخته بازاریابی در شرکت زاپوس

تجزیه و تحلیل VRIO درشرکت زاپوس 

مانریس BCGدر شرکت زاپوس

مدل 7 اس مکنزی درزاپوس

 

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

جایگاه مدیریت دانش در تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران

مسئله مورد بررسی در این پایان نامه جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیریهای مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران می باشد و به علت اینکه این تصمیمات با آینده دانش آموزان و سرنوشت میهن عزیزمان ارتباط مستقیم دارند

مشخصات فایل

تعداد صفحات	225
حجم	5 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

پایان‌نامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره‌وری

جایگاه مدیریت دانش در تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران

 

 

چکیده:

مسئله مورد بررسی در این پایان نامه جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیریهای مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران می باشد و به علت اینکه این تصمیمات با آینده دانش آموزان و سرنوشت میهن عزیزمان ارتباط مستقیم دارند ، اتخاذ تصمیمات نادرست می تواند  عامل تباه شدن  آینده انسان ها و غیر قابل جبران باشد .امروزه مدیریت دانش و دسترسی به دانش روز گرانبهاترین سرمایه شرکت ها و سازمانهای موفق دنیا به خصوص سازمانهای آموزشی می باشد و تصمیمات به روزی که براساس مدیریت دانش اتخاذ می گردند تعالی سازمان را تضمین می کنند . 

 

با توجه به موارد فوق اهداف تحقیق به شرح   ذیل می باشند :

1- تأثیر مدیریت دانش در انتخاب نیروهای مدارس  آموزش و پرورش شهر تهران، توسط مدیران 

2- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات انضباطی مدیران مدارس شهر تهران 

3- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات پرورشی مدیران مدارس شهر تهران 

4- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات اداری مدیران مدارس شهر تهران 

5- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات آموزشی مدیران مدارس شهر تهران 

6- تأثیر مدیریت دانش در تبادل تجربیات مدیران مدارس شهر تهران 

 

تحقیق با رویکردی فرضی – قیاسی از  طریق مشاهده ، مصاحبه ، پرسش نامه و مطالعه میدانی به بررسی روابط همبستگی و تحلیل داده ها و ساختن فرضیه های تحقیق می‌پردازد .تحقیق از جنبه هدف ، بنیادی ، کاربردی می باشد و نتایج آن در اصلاح و بهبود تصمیمات مدیران مدارس و به روز کردن این تصمیمات کاربرد دارد . جامعه آماری تحقیق ، شامل 7300 مدرسه در سطح شهر تهران بوده که نمونه آماری 300 مدرسه از نقاط مختلف شهر می باشد .

 

جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق ، از آمار توصیفی و روش های آماری پارامتریک استفاده می گردد . صحت یا سقم  فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون فرض نسبت در سطح معنی دار %95 تعیین می گردد . در نتیجه مدیران مدارس شهر تهران  در اتخاذ تصمیمات خویش از مدیریت دانش استفاده می کنند و جهت تصمیم گیریهای  بهتر باید در کلیه مدارس ، سایت کامپیوتری ایجاد گردد و با برگزاری دوره های آموزش ضمن خدمت کلیه تصمیم گیریهای مدیران براساس مدیریت دانش انجام پذیرد و بهتر است مدیران مدارس پیش از انتصاب لااقل  پنج سال سابقه ی معاونت در مدارس شهر تهران را داشته باشند .

 

 

 

کلمات کلیدی:

مدیریت دانش

سبک های تصمیم گیری

تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس

سازمان آموزش و پرورش شهر تهران

 

 

مقدمه 

اکثر تصمیماتی که توسط مدیران مدارس اتخاذ می شود با زندگی و سرنوشت دانش آموزان ارتباط دارد و به گونه ا ی با آینده ی میهن عزیزمان عجین می باشد و اگر این تصمیمات صحیح و سنجیده اتخاذ شوند آینده روشن و درخشانی در پیش رو خواهیم داشت و در صورتی که عجولانه و اشتباه باشند مشکلات عدیده ای از جمله مشکلات زیر را در پی خواهد داشت .

 

- تباه کردن زندگی یک یا چند انسان (دانش آموز ) 

- تحویل عناصر مضر و نامطلوب به جامعه 

- عامل ترک تحصیل و تغییر سرنوشت دانش آموز 

- عامل افت تحصیلی و مشکلات اجتماعی 

- بروز مشکلات روحی ، روانی در دانش آموزان 

- بروز مشکلات اداری و تاخیر در انجام امور مربوطه 

- از بین بردن انگیزه دبیران وکادر آموزشی مدرسه 

- ایجاد تعارض بین کادر اداری و آموزشی مدرسه 

- عدم برقراری ارتباط مناسب با اولیاء دانش آموزان 

- جبهه گیری و ایجاد مشکلات رفتاری در دانش آموزان و اولیاء ایشان  

 

- عدم آرامش و امنیت فکری دانش آموزان خوب و سالم در مدرسه با توجه به اینکه دانش از داده ها و اطلاعات نشأت گرفته و بدنه کلی مهارتهایی است که افراد برای حل مسائل به کار می برند و آمیزه ای ازتجربیات، ارزشها، اطلاعات موجود و نگر شهای کارشناسی نظام یافته است که چارچوبی برای ارزشیابی وبهره مندی از تجربیات و اطلاعات جدید ایجاد میکند و اطلاعات  و داده های ناخواسته را کنار می گذارد و به طور کلی نحوه مطلوب انجام کار را می نمایاند، لذا ضروری است جهت  موفقیت سازمانها،  به خصوص سازمانهای آموزشی که درگیر تحولات ودگرگونیهای روز می باشند،‌ دانش روز ومدیریت دانش در رأس برنامه های سازمان مورد توجه قرار گیرد لذا در این تحقیق به جایگاه مدیریت دانش در امر تصمیم گیری مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران پرداخته می شود.

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 فصل اول -کلیات تحقیق 1

1-1 مقدمه 2

2-1 بیان مسئله تحقیق 3

3-1 اهداف تحقیق 6

4-1 اهمیت  و ضرورت تحقیق 7

5-1 سوالهای تحقیق 8

6-1 تعاریف عملیاتی و اصطلاحات تحقیق 9

 

فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق 13 

1-2 مقدمه 14

2-2 مدیریت دانش 15

1-2-2 تاریخچه مدیریت دانش 15

2-2-2 مفهوم دانش 22

1-2-2-2 داده 22

2-2-2-2 اطلاعات 23

3-2-2-2 دانش 24

3-2-2 مدیریت دانش 28

1-3-2-2 اجزای سیستم مدیریت دانش 29

4-2-2 رویکردهای مدیریت دانش 31

5-2-2 تقسیم بندی تصمیم گیریهای مدیران مدارس براساس فرضیه های تحقیق 36

1-5-2-2 استراتژی کد گذاری دانش 37

2-5-2-2 استراتژی شخصی سازی 38

3-5-2-2 انتخاب استراتژی صحیح 39

6-2-2 مدلهای مدیریت دانش 39

1-6-2-2 پیتر تیندال 42

2-6-2-2 برنت گالوپ 42

3-6-2-2 تایمو کوزا 45

4-6-2-2 الیاس اوادو/ حسن خیزی 50

5-6-2-2یوچنگ لینن / پینگ  تسرینگ 54

6-6-2-2 ناسا 55

7-6-2-2مدل سنگ بنای فرآیند  دانش 58

8-6-2-2 کازوی 61

9-6-2-2جی لیبو وتیز و همکاران 61

7-2-2 نتایج مدیریت دانش 62

3-2تصمیم گیری مدیران مدارس آموزش و پرورش 64

1-3-2 واحدهای آموزشی 64

2-3-2 مدیران واحدهای آموزشی 64

3-3-2 مسئولیت واحدهای آموزشی 65

4-3-2 تصمیم گیری 65

1-4-3-2 کارل اندرسون 65

2-4-3-2 رابرت کریتنر 66

3-4-3-2جوزف ای چمپوکس 66

4-4-3-2 استفن پی رابینز 67

5-3-2محورهای سئوالات تحقیق 68

1-5-3-2 انواع تصمیمات مدیران مدارس آموزش و پرورش 68

6-3-2خطاهای تصمیم گیری 72

1-6-3-2خطاهای همگانی در تصمیم گیری 72

2-6-3-2خطاهای روان شناختی در تصمیم گیری 75

3-6-3-2خطاهای آماری در تصمیم گیری 84

7-3-2سبک های تصمیم گیری 85

4-2 تأثیر مدیریت دانش و آموزش در بهبود  تصمیم گیریهای مدیران 90

1-4-2 فرآیند آموزش مدیران و نقش آن در بهبود مدیریت 90

1-1-4-2اهمیت و ضرورت آموزش مدیران در آموزش وپرورش 91

2-1-4-2 فرآیند برنامه ریزی آموزش مدیران 93

3-1-4-2 نقش آموزش در بهبود مدیریت 98

2-4-2  تصمیم گیری مدیران مدارس براساس مدیریت دانش 99

 

فصل سوم- روش تحقیق 100

1-3 مقدمه 101

2-3 روش تحقیق 103

3-3 جامعه آماری تحقیق 105

4-3 نمونه آماری 105

5-3 ابزار گردآوری داده های تحقیق 105

6-3  جمع آوری داده ها 106

7-3 روایی تحقیق 109

8-3  پایایی تحقیق 111

9-3 روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق 112

 

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 113

1-4 مقدمه 114

2-4 وزارت آموزش و پرورش 115

1-2-4 تقسیمات وزارت آموزش و پرورش کشور 115

1-1-2-4 ساختار اداری 117

2-1-2-4 ساختار آموزشی 118

1-2-1-2-4  نیروهای آموزشی 118

2-2-1-2-4 نیروهای  پرورشی، تربیتی 118

3-2-1-2-4 نیروهای دفتری 118

4-2-1-2-4 نیروهای خدماتی 119

3-4 تصمیمات مدیران مدارس 119

4-4 داده های حاصل از تحقیق 120

5-4 تحلیل آماری داده های جمع آوری شده 121

 

فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق 183

1-5 مقدمه 184

2-5 نتایج تحقیق 185

3-5 پیشنهادات تحقیق 188

1-3-5 پیشنهادات کاربردی تحقیق 189

2-3-5 پیشنهادات به سایر محققان 191

4-5  محدودیتهای تحقیق 192

پیوست ها 194

منابع و مآخذ 201

Abstract 204

 

فهرست جدول ها 

جدول (1-2) تاریخچه ی مدیریت دانش 20

جدول (2-2) برخی از مدلهای مدیریت دانش 41

جدول (3-2) شناخت ویژگی های طرز تفکر راست مغزها وچپ مغزها 84

جدول ( 4-2) روشها وفنون آموزش وتوسعه منابع انسانی مرتبط با اهداف قابل دستیابی 96

 جدول (1-4)  جدول آماره  و تأیید یا رد  سؤالات و فرضیات تحقیق 181

 

 

فهرست نمودارها                                                                                  

نمودار (1-2) رابطه بین داده، اطلاعات و دانش 25

نمودار (2-2) چارچوب عمومی سیستم مدیریت دانش ( گالوپ) 42

نمودار(3-2 ) چارچوب چرخه دانش ( گالوپ) 44

نمودار (4-2 ) چرخه ی چهار مرحله ای فرآیندهای هماهنگی ( مدل کوزا) 46

نمودار (5-2) فرآیندهای عملیاتی ( مدل کوزا ) 47

نمودار(6-2) سطح پائین فرآیندهای هماهنگی ( مدل کوزا ) 48

نمودار (7-2 ) سطح پائین فرآیندهای هماهنگی (مدل کوزا ) 49

نمودار ( 8-2) فرآیندهای عملیاتی ( مدل الیاس اواد / حسن خزیری) 51

نمودار (9-2) ارتباط بین چرخه ی مدیریت دانش و چهار فضای کلیدی سازمان 53

نمودار (10-2) نمودار مدیریت دانش ( محققان تایوانی ) 56

نمودار (11-2 ) فرآیند درسهای گرفته شده درناسا 57

نمودار (12-2) نمودار مدل سنگ بنای فرآیند دانش 60

نمودار (13-2) نمودار تصمیم گیری / کارل اندرسون 66

نمودار (14-2) چهار سبک تصمیم گیری 88

نمودار  )1-3(  روندجمع آوری اطلاعات 107

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

بانک سوالات آزمون مشاوران سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور-رشته مدیریت با پاسخنامه

بانک سوالات آزمون مشاوران سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور-رشته مدیریت با پاسخنامه

سوالات آزمون احراز صلاحیت مشاوران فناوری و اطلاعات-رشته مدیریت

مشخصات فایل

تعداد صفحات	1
حجم	589 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	rar
دسته بندی	گوناگون

توضیحات کامل

بانک سوالات آزمون مشاوران سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور-رشته مدیریت با پاسخنامه

سوالات آزمون احراز صلاحیت مشاوران فناوری و اطلاعات-رشته مدیریت

کلیدواژه ها:

سازمان نظام صنفی رایانه ای,آزمون مشاوران سازمان نصر,آزمون مشاوران حقیقی,دانلود رایگان مشاوران نصر,دانلود رایگان مشاوران نظام نصر,دانلود رایگان مدیریت آموزش,دانلود رایگان اینترنت سازمان,آزمون مشاوران نظام صنفی رایانه,آزمون مشاوران نصر,آزمون سازمان نظام صنفی رایانه,دانلود رایگان پاسخنامه مشاوران,دانلود رایگان مشاوران صنفی,دانلود رایگان پاسخنامه نصر,دانلود رایگان مشاور صنفی شبکه,دانلود رایگان آزمون مشاوران,دانلود رایگان مشاوران نصر,دانلود رایگان رتبه 3 افزار,مشاوران فناوری و اطلاعات سازمان نظام صنفی رایانه ای, مشاوران سازمان نصر,مشاوران حقیقی,دانلود مشاوران نصر,دانلود رایگان مشاوران نصر,دانلود رایگان مدیریت نصر,دانلود رایگان اینترنت سازمان نصر,مشاوران نصر 1398,آزمون مشاوران سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور سال 1396,دانلود نمونه سوالات آزمون مشاوران سازمان نصر با پاسخ و جواب,آزمون مشاوران رشته نرم افزاررشته سخت افزار و زیرساخت,آزمون مشاوران نصرآزمون مشاوران رشته اینترنت و شبکه,رشته مدیریت  و مشاوره آزمون نظام صنفی رایانه ای کشور,آزمون مشاوران نصرآزمون مشاوران رشته مشاوره و مدیریت,آزمون مشاوران نصرآزمون مشاوران رشته عمومی,نمونه سوالات آزمون مشاوران حقیقی سازمان نصر با جواب,مشاوران حقیقی نصر,آزمون مشاوران نصر کشور 1398,آزمون مشاوران سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور1397 1396 ,دانلود نمونه سوالات آزمون مشاوران سازمان نصر با پاسخ,آزمون مشاوران رشته نرم افزار,رشته سخت افزار و زیرساخت آزمون مشاوران نصر,آزمون مشاوران رشته اینترنت و شبکه,رشته مدیریت  و مشاوره آزمون نظام صنفی رایانه ای کشور,آزمون مشاوران فناوران اطلاعات سازمان نصر,مشاوران فناوری و اطلاعات,سازمان نظام صنفی رایانه ای,آزمون مشاوران سازمان نصر,آزمون مشاوران حقیقی,دانلود رایگان مشاوران نصر,دانلود رایگان مشاوران نظام نصر,دانلود رایگان مدیریت آموزش,دانلود رایگان اینترنت سازمان,آزمون مشاوران نظام صنفی رایانه,آزمون مشاوران نصر,آزمون سازمان نظام صنفی رایانه,دانلود رایگان پاسخنامه مشاوران,دانلود رایگان مشاوران صنفی,دانلود رایگان پاسخنامه نصر,دانلود رایگان مشاور صنفی شبکه,دانلود رایگان آزمون مشاوران,دانلود رایگان مشاوران نصر,دانلود رایگان رتبه 3 افزار,مشاوران فناوری و اطلاعات سازمان نظام صنفی رایانه ای, مشاوران سازمان نصر,مشاوران حقیقی,دانلود مشاوران نصر,دانلود رایگان مشاوران نصر,دانلود رایگان مدیریت نصر,دانلود رایگان اینترنت سازمان نصر,مشاوران نصر 1398,آزمون مشاوران سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور سال 1396,دانلود نمونه سوالات آزمون مشاوران سازمان نصر با پاسخ و جواب,آزمون مشاوران رشته نرم افزاررشته سخت افزار و زیرساخت,آزمون مشاوران نصرآزمون مشاوران رشته اینترنت و شبکه,رشته مدیریت  و مشاوره آزمون نظام صنفی رایانه ای کشور,آزمون مشاوران نصرآزمون مشاوران رشته مشاوره و مدیریت,آزمون مشاوران نصرآزمون مشاوران رشته عمومی,نمونه سوالات آزمون مشاوران حقیقی سازمان نصر با جواب,مشاوران حقیقی نصر,آزمون مشاوران نصر کشور 1398,آزمون مشاوران سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور1397 1396 ,دانلود نمونه سوالات آزمون مشاوران سازمان نصر با پاسخ,آزمون مشاوران رشته نرم افزار,رشته سخت افزار و زیرساخت آزمون مشاوران نصر,آزمون مشاوران رشته اینترنت و شبکه,رشته مدیریت  و مشاوره آزمون نظام صنفی رایانه ای کشور,آزمون مشاوران فناوران اطلاعات سازمان نصر,مشاوران فناوری و اطلاعات,دانلود آزمون مشاوران سازمان نصر با جواب و پاسخنامه,دانلود نمونه سوالات آزمون مشاوران رتبه 3 با پاسخ,دانلود آزمون مشاوران حقیقی سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور,آزمون مشاوران حقیقی رتبه سوم نصر

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

تمدن اسلامی چکیده تمدّن اسلامی از زوایا و ابعاد گوناگون مورد توجه اندیشمندان

تمدن اسلامی چکیده تمدّن اسلامی از زوایا و ابعاد گوناگون مورد توجه اندیشمندان واقع شده و کتاب ها و مقالات متعدّد و متنوّعی در این زمینه به رشته تحر

بیمارستان شهید محمد علی ‌رجایی با اهدا‌‌ی زمین وبنا توسط مرحوم یدالله دهستانی وبا مالکیت دولتی از سال 1345درحصارک کرج به صورت درمانگاه شروع به کارنموده است

دسته بندی	حسابداری
بازدید ها	85
فرمت فایل	doc
حجم فایل	68 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	84

فروشنده فایل

کد کاربری 1024

تمام فایل ها

گزارش کارآموزی رشته حسابداری در بیمارستان شهید رجایی کرج

تاریخچه:
بیمارستان شهید محمد علی ‌رجایی با اهدا‌‌ی زمین وبنا توسط مرحوم یدالله دهستانی وبا مالکیت دولتی از سال 1345درحصارک کرج به صورت درمانگاه شروع به کارنموده است. از سال 1361 با دایرنمودن بخش داخلی و اورژانس با تعداد 100 تخت به فعالیت خود ادامه داده است ، زیر بنای بیمارستان در ابتدا ،1374 متر مربع بوده ، که با گسترش فضای فیزیکی‌در سالهای 66 و 77 هم اکنون مساحت کل زمین بیمارستان 7750 متر مربع و زیر بنای 6000 متر مربع میباشد.
درحال حاضر با ایجاد تمهیداتی پروژه های سی تی اسکن ،گاما اسکن ( پزشکی هسته‌ای ) جراحی قلب بازوآنژیوگرافی وفیزیوتراپی‌درحال راه اندازی می باشدکه با مساعدت افراد خیردرقالب شرکتهای خاور میانه و… صورت خواهد گرفت .
بخش ها:
بیمارستان شهید رجایی با 192 تخت مصوب و 133 تخت فعال دارای بخش های داخلی زنان و مردان (داخلی عفونی و داخلی مغز و اعصاب ) ، بخش های ویژه ( سی تی یووپست سی سی یو و آی سی یو ) بخش دیالیز و بخش فوریت های پزشکی بوده و آماده ی ارائه ی خدمات به مراجعین محترم می باشد .
بخش های داخلی :
بخش های داخلی زنان و مردان با داشتن 62 تخت فعال دردوبخش مجزا با به‌کارگیری متخصصین سرشناس وخوشنام درگرایش های داخلی ، عفونی‌، داخلی مغزواعصاب ، رادیولوژی ، گوارش ، نفرولوژی، وپرستاران ما‌هرو ورزیده باداشتن امکانات وتجهیزات پزشکی وغیرپزشکی به مراجعین سرویس دهی نموده وبه منظور بهبودکیفی وضعیت ساختمانی وتجهیزاتی به صورت‌روزانه ، ماهیانه و سالیانه تحت نظارت وبازرسی سوپروایزران بیمارستان بوده است وطبق برنامه ریزی واجرای مناسب صورت می گیرد .

بخش های سی سی یوو پست سی سی یو :
بیمارستان شهید رجایی با داشتن‌دو بخش سی سی یو و دو بخش پست سی سی یو واتاق پیسینگ به‌عنوان بزرگترین بلوک غرب استان تهران پذیرای بیماران عزیز بوده و با به کارگیری پزشکان وپرستاران دلسوزوآخرین دستاورهای‌ تجهیزات پزشکی‌درراستای ارائه ی خدمات مربوط فعالیت می کند .
بخش آی سی یو:
بیمارستان شهید رجایی در سطح شهرستان کرج به عنوان تنها مرکز درمانی دارای بخش آی سی یو داخلی می باشد.
بخش دیالیز :
این بخش با به کارگیری پزشک فوق تخصص نفرولوژی و پرستاران آموزش دیده در قالب چهار شیفت کاری درتمام ایام هفته نسبت به ارائه ی سرویس به بیماران دیالیزی اقدام می نمایند. 
بخش فوریت های پزشکی :
بخش فوریتهای پزشکی با داشتن 18 تخت فعال درقالب اتاق های احیاء قلبی، ریوی، تحت نظر، نوار قلب ،تزریقات وداروخانه ی اورژانس به صورت شبانه‌روزی فعال بوده و با به‌کارگیری پزشکان عمومی به ارائه‌ی خدمات درمانی به بیماران مبادرت می ورزد .
کلینیک های تخصصی:
کلینیک تخصصی ‌بیمارستان شهید رجایی طبق برنامه‌ی تنظیم شده درتمام ایام هفته به‌ جزایام تعطیل جهت انجام خدمت به عموم مردم آماده بوده وشامل تخصص‌های زیر میباشد :
 

فهرست:
مقدمه
فصل اول
تاریخچه
بخش ها
کلینیک های تخصصی
شرکتها و سازمانهای طرف قرارداد با بیمارستان
نیروی انسانی
چارت سازمانی
شرح وظایف امور مالی
شرح وظایف امور اداری
فصل دوم
بخش اول : اصول حسابداری
مراحل به بارآمدن هزینه
تنظیم اسناد حسابداری
نمونه سند هزینه فرم 
توضیحات سند هزینه فرم
نمونه مثال های سند هزینه
توضیحات
نمونه مثال های روکش سند
ثبت دفتر روزنا مه
انتقال به دفاتر کل 
بخش دوم: طرح کارانه ی پزشکان
طرح کارانه ی پزشکان
نمونه مثالی از طرح کارانه
توضیحات طرح
بخش سوم: حقوق و دستمزد
توضیحات حکم کارگزینی
نمونه مثال هایی از حقوق و دستمزد
فصل سوم 
نمونه ی کلی یک سند هزینه 
سند حسابداری مربوط به سند صفحه ی 31
سند حسابداری طرح کارانه ی پزشکان در مهر 84 مربوط به مثال صفحه 59 
سند حسابداری پرداخت حقوق پرسنل در آبان 1385
ضمایم

گزارش کارآموزیرشته حسابداریگزارش کارآموزی رشته حسابداری در بیمارستان شهید رجایی کرجدانلود گزارش کارآموزیکارآموزیگزارش کارآموزی رشته حسابداریدانلود گزارش کارآموزی رشته حسابداری

چکیده متون رشته تربیت بدنی مختص شرکت در ازمون های استخدامی

چکیده متون رشته تربیت بدنی مختص شرکت در ازمون های استخدامی

دسته بندی	تربیت بدنی
بازدید ها	71
فرمت فایل	pdf
حجم فایل	30669 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	836

فروشنده فایل

کد کاربری 7486

تمام فایل ها

مجموعه چکیده مطالب لازم برای شرکت در ازمون های استخدامی مربوط به رشته تربیت بدنی از جمله :

روانشناسی رشد

کلیات روش ها و فنون تدریس

سنجش وارزشیابی و غیره....

اموزشیتربیت بدنیخلاصه متونکاربردی برای شرکت در ازمون های استخدامی