دستورالعمل جامع بازرسی و کنترل کیفی (QC Plan)
دستورالعمل جامع بازرسی و کنترل کیفی ( QC Plan)
| دسته بندی | صنایع نفت و گاز |
| بازدید ها | 214 |
| فرمت فایل | |
| حجم فایل | 3009 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 79 |
فهرست
عنوان شماره صفحه
متریال پایه و مواد مصرفی جوشکاری
مشخصات فلز پایه
مواد مصرفی جوشکاری
شناسایی مواد مصرفی
اتصالات جوشکاری
شناسایی اتصالات و محل جوشکاری در سازه
جزئیات آماده سازی اتصالات
مشخصات فنی اتصالات جوشکاری
شناسایی محل اتصالات موقت
دستورالعملها و رویه ها
دستورالعملهای جوشکاری() WPS
تائید رویه های جوشکاری () PQR
ردیابی دستورالعمل جوشکاری
دستورالعمل تعمیر جوش
دستورالعملهای آزمایش غیر مخرب
دستورالعملهای عملیات حرارتی
نتایج عملیت حرارتی بعد از جوشکاری
ارجاع به دستورالعمل جوشکاری
ارجاع به دستورالعمل های بازرسی
پرسنل جوشکاری
تائید صلاحیت جوشکاران و اپراتورهای جوشکاری
ردیابی جوشکارها و اپراتورهای جوشکاری
شناسایی کارکنان و دستورالعملهایآزمایش غیر مخرب
تائید صلاحیت بازرسان کنترل کیفی و پرسنل NDT
شناسایی کارکنان و دستورالعملهای آزمایش غیر مخرب
فعالیتهای جوشکاری
جانمایی یا فلوچارت خط تولید
ترتیب و توالی ساخت سازه
شناسایی فرآیندهای ساخت سازه
شناسایی برنامههای تولید
شناسایی کارتهای مسیر یابی
الزامات کیفی و معیارهای کمی پذیرش جوشها
موقعیت، ترتیب و توالی جوشها
مکان اجرای جوشکاری
شرایط محیطی جوشکاری
ردیابی جوشها
ردیابی تجهیزات جوشکاری
شناسایی محل تعمیرات
فعالیتهای بازرسی و کنترل کیفی
جانمایی ایستگاه های بازرسی
تشریح ایستگاه های بازرسی
بازرسی قبل از جوشکاری
بازرسی حین جوشکاری
بازرسی بعد از جوشکاری
بازرسی چشمی جوشها
کنترل ترکیب، شکل و ابعاد سازه
آزمایش با استفاده از مایعات نافذPT
آزمایش با استفاده از ذرات مغناطیسی
دستورالعمل جامع بازرسی و کنترل کیفی (QC Plan)عنوان شماره صفحهمتریال پایه و مواد مصرفی جوشکاریمشخصات فلز پایهمواد مصرفی جوشکاریشناسایی مواد مصرفیاتصالات جوشکاریشناسایی اتصالات و محل جوشکاری در سازهجزئیات آماده سازی اتصالاتمشخصات فنی اتصالات جوشکاریشناسایی محل اتصالات موقتدستورالعملها و رویه هادستورالعملهای جوشکاری
فایل pdf قطار نشانه ها حروف الفبا - سال تحصیلی 1401
فایل pdf قطار نشانه ها حروف الفبا - سال تحصیلی 1401
فایل pdf قطار نشانه ها حروف الفبا - سال تحصیلی 1401
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 1 |
| حجم | 2492 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | rar |
| دسته بندی | اول ابتدایی |
توضیحات کامل
فایل pdf قطار نشانه ها حروف الفبا - سال تحصیلی 1401
این طرح شامل تمام حروف الفبا همراه با عکس حیوانات ، میوه ها و اشیاء هستند سعی شده است طراحی را به گونه ای انجام دهیم که برای کودک جذاب باشد به همین دلیل از تصاویر کودکانه بیشتر بهره برده ایم
این طرح را علاوه بر شومایل اصلی می توان آن را با توجه به ردیف قطار ها برش داد و آن را دنباله دار در طول کلاس چسپاند تا علاوه بر یادگیری تصویری برای دانش آموز عادی سازی صورت گیرد.
این قطار شامل واگن ها های می شود که هر واگن یک موضوع مشخص را حمل می کند و هر موضوع علاوه بر حرف اول آن که روی آن نوشته شده است نام آن را هم زیر آن نوشته ایم که اگر نام آن را ندانست بتواند اسم آن را بخواند و متوجه شود.
این طرح برای شیوه تدریس و آموزش تصویری بسیار مناسب و می تواند راهگشا باشد.
ویژگی های این فایل:
- این فایل بافرمت(pdf) و مناسب می باشد.
- در این فایل سعی شده است تمام لایه ها را با توجه به موضوع در پوشه مورد نظر خود قرار دهیم.
- سایز هر فایل 21 در 27سانتی متر می باشد.
- این فایل مخصوص چاپ کافی نت ها طراحی شده است.
- این فایل کیفیت قابل قبولی برای چاپ دارد
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
پاورپوینت استراتژی مشتری نوازی دربرندهای بزرگ جهانی با رویکرد مدیریت تجربه مشتریان
پاورپوینت استراتژی مشتری نوازی دربرندهای بزرگ جهانی با رویکرد مدیریت تجربه مشتریاندانلوداستراتژی مشتری نوازی دربرندهای بزرگ جهانی با رویکرد مدیریت تجربه مشتریان با فرمت pptو 356 اسلایدتخصصی
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 356 |
| حجم | 4954 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | ppt |
| دسته بندی | مدیریت |
توضیحات کامل
استراتژی مشتری نوازی دربرندهای بزرگ جهانی با رویکرد مدیریت تجربه مشتریان
در این نوشتار با نگاه تحلیلی به بحث مشتری نوازی و مدیریت تجربه مشتریان پرداخته شده است و مدیریت تجربه مشتریان دز شرکت های :
-گوگل،تویوتا،آمازون،تارگت،زاپوس،جانسون،ادوب،تومس،آسنا،ماتلی فول(Motly Fool)،لوکیشن لبز(Location Labs)،پاتاگونیا،هاب اسپات،Forccer21،Giat Food،وال مارت،اپل،کوکاکولا،BMW،واربی پارکر،هواپیمایی ساوث وست،شورون(Chevron).
صنایع:
هتل داری،بانک داری،فولاد،
شرکت های ایرانی
در۳۵۶اسلاید تخصصی مورد بحث و تحلیل قرارگرفته است.
اگر جزء این چهار دسته از افراد هستید، این فایل برای شما بسیار مفید خواهد بود:
– مدیران و صاحبان کسب و کارهای بزرگ
– مدیران و صاحبان استارتاپ ها
– مدیران و مشاوران بازاریابی، برند، تبلیغات و فروش
– کارشناسان حوزه بازاریابی و تبلیغات و برند
فایل پاورپوینت استراتژی مشتری نوازی مناسب چه کسانی است؟
۱)کسانی که به دنبال یادگیری یک مهارت کاری در زمینه دیجیتال مارکتینگ هستند
۲)مدیرانی که کسب و کار خود را تازه راه اندازی کرده اند
۳)کارشناسان بازاریابی شرکتها و سازمانها
۴)مدیران استارت آپی که در تلاش برای رشد سریع کسب و کار خود هستند
۵) کارآفرینانی که به دنبال اجرای مفاهیم بازاریابی هستند
6) اساتید محترم دانشگاه برای تحلیل محیط بازاریابی و استراتژی بازاریابی شرکت های جهانی
۸)دانشجویان گرامی برای ارائه طرح درسی و تحلیل در مورد شرکت های موفق
و تمام وبمسترانی که به دنبال رشد سایت و کسب و کار خود هستند
یکی از اصلی ترین و مهم ترین مفاهم در حوزه کسب و کار، مدیریت تجربه مشتری است که در این مقاله قصد داریم به تعریف آن، مولفه های مهم موثر در آن و تمام چیزهایی که باید برای شروع کسب و کار راجع به مدیریت تجربه مشتری بدانید، بپردازیم. پس تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.
مدیریت تجربه مشتری به زبان ساده
تعاریف زیادی از مدیریت تجربه مشتری (CEM) وجود دارد که هر کدام این مفهوم را به طور منحصر به فردی ارائه می دهند.
مدیریت تجربه مشتری به زبان ساده یعنی مجموعه ای از فرآیندهایی که یک شرکت برای پیگیری، نظارت و سازماندهی تمام تعاملات میان مشتری و سازمان انجام می دهد.
به عبارت دیگر، سازمان ها با استفاده از فرآیندهای خاصی، تمام تعاملات مستقیم و غیر مستقیمی را که مشتریان با سازمان دارند در نظر می گیرند و با سازماندهی آن ها برای بهبود این تعاملات می کوشند.
تجربه مشتری از زمانی که مشتری اولین آشنایی را با کسب و کار شما پیدا می کند شروع می شود و تا زمانی که تصمیم به خرید یا استفاده از محصولات شما می گیرد و از خدمات پس از فروش شما استفاده می کند ادامه دارد.
البته این تعریف کلی مدیریت تجربه مشتری بود. باید دید که صاحبان کسب و کار از تجربه مشتری چه تعریفی ارائه می دهند؟
-
تجربه مشتری به تمام تجربه ها یک مشتری در رابطه با یک کسب و کار و به ویژه در تمام طول مدت برقراری رابطه مشتری و کسب و کار گفته می شود.
از طرفی صرف نظر از اهمیت ارتباط اجتماعی، معاملات و بازخوردهای خرید مشتری، به یاد ماندنی بودن این تجربه‌ها برای مشتری بسیار اهمیت دارند.
-
تجربه مشتری همچنین می تواند به کیفیت بازخوردی که یک مشتری نسبت به یک تراکنش دارد، اشاره داشته باشد.
دقت داشته باشید که تعریف «مدت زمان برقراری رابطه میان مشتری و کسب و کار» می تواند شامل تنها یک خرید یا یک رابطه 80 ساله میان مشتریان قدیمی و کسب و کار باشد.
اکنون که تعریف کامل و دقیق تجربه مشتری و مدیریت تجربه مشتری را بررسی کردیم، بهتر است به دلیل اهمیت این مفهوم در کسب و کار بپردازیم.
دلیل اهمیت مدیریت تجربه مشتری
تجربه مشتری نسبت به یک برند، مربوط به تمام احساسات، نظرات و دیدگاه هایی است که مشتری نسبت به خدمات یا محصولات شما دارد که این احساسات و دیدگاه ها می توانند مثبت یا منفی باشند.
با توجه به این تعریف می توانید دلیل اهمیت مدیریت تجربه مشتری را بفهمید. شما با به کارگیری استراتژی هایی که مربوط به مدیریت تجربه مشتری هستند، می توانید کاری کنید که تجربه ها و دیدگاه های مشتری مانند موم در دستان شما باشند و هر طور که بخواهید و به بهترین شیوه ممکن آن ها را شکل دهید.
با انجام این کار نه تنها نظر مثبت مشتری را جلب می کنید و باعث می شوید از بین هزاران محصول و خدمات مشابه، برند شما را انتخاب کند، بلکه مشتری را با استراتژی های مدیریت تجربه وادار می کنید شما را به تعداد زیادی از دایره دوستان و اطرافیان خود معرفی کند.
علاوه بر این، تعدادی مزایای دیگر وجود دارد که به کارگیری یک استراتژی مدیریت تجربه با خود به ارمغان می آورد و مهم ترین آن ها را در ادامه توضیح داده ایم.
هزینه پایین نگهداری مشتری
حتما می توانید حدس بزنید که هزینه نگهداری مشتریان همیشگی نسبت به جذب مشتریان جدید و به دست آوردن آن ها بسیار کمتر است.
تحقیقات نشان می دهند 5 درصد افزایش بودجه در نگهداری و حفظ مشتری، می تواند 25 درصد سود بیشتر برای کسب و کار به همراه داشته باشد.
اهمیت بالای بازخورد مشتری
با مدیریت تجربه مشتری می توانید تعداد زیادی از بازخوردهای مشتریان را نسبت به خدمات و محصولات خود به دست آورید که باعث می شوند پیشرفت زیادی در کار خود داشته باشید.
این بازخوردها شامل نظرات کاربران در وب سایت، نظرسنجی های مختلف، مکالمات مستقیم با مشتریان و انواع دیگر دریافت بازخوردهای مشتریان هستند که شما می توانید از آن ها برای توسعه و بهبود خدمات و محصولات خود استفاده کنید.
تاثیر مثبت بر کارکنان
شاید برایتان جالب باشد که شرایط بهتر کارکنان و دید بهتر آن ها نسبت به برند و کسب و کار، تاثیر مثبتی روی تجربه مشتریان دارد.
مطالعات نشان داده اند که رابطه قوی و مستقیمی میان تجربه مشتریان و تجربه کارکنان وجود دارد و با داشتن یک استراتژی مدیریت تجربه مشتری می توانید تاثیر بسزایی روی تجربه کارکنان و در نتیجه تجربه مشتریان داشته باشید.
بررسی تمایلات مشتریان
یکی از بهترین راهکارهای دستیابی به اطلاعات مهم درباره رقبای خود در صنعت مورد نظر، سنجش و بررسی تمایلات مشتریان خود است.
مشتریان همیشه هنگام تصمیم گیری و ارائه بازخورد، برندهای مختلف را با یکدیگر مقایسه می کنند که شما می توانید با بررسی آن ها به اطلاعات مهمی از فعالیت ها و استراتژی های رقیب دست پیدا کنید.
در دست داشتن این اطلاعات به شرکت کمک می کند استراتژی های خود را بر اساس نقاط ضعف و قوت رقبای خود تنظیم کرده و اشتباهات آن ها را تکرار نکنید.
اطمینان دادن به مشتریان
اطمینان دادن به مشتریان از این نظر که چرا شما از دیگر رقیبان متمایز هستید و خدمات و محصولات منحصر به فردی را ارائه می دهید، به شما کمک می کند از ادامه تعامل آن ها با خود مطمئن شوید.
نیازسنجی آسان مشتریان
زمانی که شما یک استراتژی مدیریت تجربه مشتری داشته باشید، در طول مدت زمان رابطه خود با مشتری نیازهای او را می شناسید و مورد بررسی قرار می دهید. بنابراین هنگام ارائه محصولات و خدمات جدید یا ایجاد تغییر در محصولات قبلی، با چالش های همیشگی روبرو نخواهید شد.
از مزایای دیگر مدیریت تجربه مشتری می توان به افزایش وفاداری مشتری و ایجاد معرف با تعاملات ارزشمند و به یاد ماندنی با مشتری اشاره کرد.
استراتژی مدیریت تجربه مشتری
استراتژی تجربه مشتری یعنی توانایی تصمیم گیری درست و انتخاب طرح های کاربری که تمام تعاملات مشتری را در بر می گیرد.
با داشتن یک استراتژی مناسب، می توانید تجربه مشتری را به راحتی مدیریت کنید که البته دستیابی به این استراتژی چندان کار راحتی نیست و در آغاز کار باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:
-
شخصی سازی: با داشتن اطلاعات کافی، می توانید استراتژی تجربه مشتری خود را شخصی سازی کنید و آن را بر اساس هر کدام از نیازهای فردی مشتری بسازید. با این روش مشتریان شما می فهمند که برای آن ها ارزش قائل هستید و استراتژی مطابق با نیازهای آن ها به کار گرفته اید.
-
خدمات رسانی آسان: در این مرحله باید از خود بپرسید آیا مشتریان پاسخ های مورد نظر خود را به سادگی دریافت می کنند؟ اگر پاسخ منفی بود، باید تمام کانال های ارتباطی را بررسی کنید.
-
انعطاف پذیری کانال های ارتباطی: کانال های ارتباطی شما باید به طوری عمل کنند که بتوانید به کمک آن ها، تمام لحظات کلیدی مشتری را جمع بندی کرده و نتایج به دست آمده را بررسی کنید.
4 تکنیک بی نظیر برای ساخت و مدیریت تجربه مشتری
در قسمت های قبل انواع مزایای مهم بهره گیری از یک استراتژی مناسب را برای مدیریت تجربه مشتری بررسی کردیم که اکثر افراد دلایل کافی را برای استفاده از این استراتژی در کسب و کار خود با فهمیدن این مزایا متوجه می شوند.
اکنون در این بخش قصد داریم نحوه ساختن یک تجربه مشتری خوب و پر بازده را بررسی کنیم.
به طور کلی شرکت ها برای دستیابی به یک مدیریت تجربه مشتری مناسب، نیاز به داشتن یک دید 360 درجه از مشتریان، به همراه داده های به روز از نیازها و سلایق آن ها دارند.
تعدادی راهکار حیاتی برای ساختن یک استراتژی تجربه مشتری خوب وجود دارد که در ادامه به طور جداگانه به آن ها می پردازیم.
مشتری خود را درک کنید
اولین مرحله در ساختن یک استراتژی برای مدیریت تجربه مشتری، درک نیازها و رفتارهای مشتری است. تیم های تجربه مشتری در این مرحله باید شناخت بیشتری نسبت به مشتری پیدا کنند تا بفهمند برای هدف قرار دادن دقیق نیازهای آن ها چگونه باید بازاریابی کنند.
شما در این مرحله می توانید از دسته بندی مشتریان بر اساس مولفه هایی مانند سن، علایق و کارهای مورد علاقه آن ها استفاده کنید
یک چشم انداز از مشتریان خود رسم کنید
در این مرحله نوبت به ایجاد یک چشم انداز بزرگ از مشتریان می رسد. انجام این کار به شما کمک می کند نقطه نظرات مشتریان خود را شناسایی کرده و پیش بینی کنید مشتریان چگونه با محصول یا خدمات شما ارتباط برقرار می کنند. استفاده از این چشم اندازها اغلب به صاحبان کسب و کار کمک می کند توانایی خود را در حفظ مشتری در بلند مدت افزایش دهند.
یک رابطه احساسی ایجاد کنید
ایجاد یک رابطه احساسی میان خود و مشتری کمک زیادی به توسعه مدیریت تجربه مشتری خواهد کرد. این امر شامل شخصیت سازی برای برند است که احساسات مشتری و روابط شما را با او برانگیخته می کند و باعث ایجاد یک رابطه میان قوی میان مشتری و شرکت می شود.
بازخورد مشتری را دریافت کنید
چهارمین راهکار دستیابی به یک مدیریت تجربه مشتری مناسب، دریافت بازخورد مشتری است. در نظر گرفتن میزان رضایت مشتری از محصول در کاربرد واقعی از اهمیت بالایی برخوردار است. چرا که همین بازخوردها هستند که جهت پیشرفت های بعدی شما را رقم می زنند.
بازخوردهای مشتری می توانند به شرکت کمک کنند دیدگاه ها و احساسات مشتری را نسبت به خود پیگیری کرده و میزان موفقیت آمیز بودن استراتژی مدیریت تجربه مشتری را اندازه گیری کنند.
ضمن اینکه، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نیز می تواند به شما برای انجام موارد فوق، و دریافت اطلاعات بیشتر از مشتری کمک کند.
مهم ترین چالش های مدیریت تجربه مشتری
تا این قسمت با مزایا و مهم ترین مراحل ساختن یک استراتژی مدیریت تجربه مشتری آشنا شدیم. حال ممکن است این سوال برای افراد پیش بیاید که آیا انجام این کار مهم با چالش هایی نیز روبرو است یا هیچ مشکلی در پرداختن به آن وجود ندارد؟
در جواب باید گفت به طور کلی 7 چالش اصلی در ساخت یک استراتژی مناسب برای مدیریت تجربه مشتری وجود دارد که در ادامه به آن ها می پردازیم.
چالش نداشتن اطلاعات کافی از مشتری برای مدیریت تجربه مشتری
یک شرکت بدون داشتن مقادیر بالایی از مجموعه داده های مشتریان، نمی تواند به صورت دقیق و درست تجربه مشتریان را بررسی و اندازه گیری کند و در نتیجه مشکلات موجود را در تجربه مشتری که چیزی راجع به آن ها نمی داند، نمی تواند حل کند.
بنابراین همواره سعی کنید از تمام راه های مناسب به مشتریان خود نزدیک شوید و داده ها و اطلاعات کافی را برای یک مدیریت تجربه مناسب به دست آورید.
چالش نبود حمایت کانال همه کاره برای مدیریت تجربه مشتری
زمانی که برندها نمی توانند مشتریان را از طریق کانال هایی که با آن ها در تعامل هستند ببینند یا نظرات آن ها بشنوند (این کانال ها ممکن است ایمیل، رسانه اجتماعی، چت از طریق وب یا اپلیکیشن های موبایل باشند)، مشتریان نمی توانند نیازها و خواسته های خود را به گوش شرکت برسانند.
در نتیجه احتمال بیشتری وجود دارد که مشتریانی که احساس شنیده شدن و دیده شدن ندارند، به سوی رقیبان جذب شوند.
نادیده گرفتن داده های کیفی
برندها باید نظرات افراد را نظرسنجی های نوشتاری مختلف دریافت کرده و تحلیل و بررسی کنند و انجام این کار می تواند منجر به ایجاد درک بسیار عمیق تری از مشکلات تجربه مشتری شود، نسبت به آمارگیری هایی که فقط آمار و ارقام در آن ها وجود دارد.
داده های کیفی همچنین می توانند باعث افزایش میزان رشد ایده های جدید برای توسعه تجربه ها کلی شوند.
ارتباطات داخلی ضعیف
کسب و کارها باید وظایف خود را با تجزیه و تحلیل سفر مشتری و جمع آوری مقادیر بالایی از داده های مشتری برای ساخت یک تجربه بهتر انجام دهد.
انجام هیچ کدام از این کارها نتیجه بخش نخواهند بود، مگر این که مدیران تیم های تجربه مشتری این اطلاعات را به یک روش قابل درک برای سهامداران در فروش، بازاریابی، حمایت مشتری و مدیران برتر توزیع کنند.
تجربه برند ثابت در کانال ها
در حالی که ممکن است مشتریان برای پذیرش سطوح خدماتی مختلف از کانال های ارتباطی متفاوت مشتاق باشند، اما انتظار دارند ارزش پیشنهادی برند شما همواره ثابت باقی بماند، اما تعداد انبوه این کانال ها، تضمین چنان پایداری را در تمام کانال ها غیر ممکن می کند.
یکپارچه سازی کانال و تجربه برند
یک تجربه کانال یکپارچه طرفداران بسیار زیادی دارد، اما دستیابی به آن کار آسانی نیست. فناوری، فرآیندهای قانونی و سیستم های مختلف سازمانی همگی مانعی برای دستیابی به این یکپارچگی به حساب می آیند.
تبدیل داده ها به یک چشم انداز از مشتری
داشتن تنها یک چشم انداز از مشتریان در طول تمام تعاملات، کانال ها، محصولات و زمان، به ایجاد ارتباطات مشتری متحد و مرتبط کمک خواهد کرد. بخش های مختلف دپارتمان ها، داده های از هم گسسته و فرآیندهای ناپایدار همگی باعث می شوند این چالش غیر قابل باورتر به نظر برسد.
نقشه سفر مشتری
مفهوم سفر مشتری یکی از مهم ترین مفاهیم موجود در مدیریت تجربه مشتری است که درک و بلد بودن آن کمک زیادی به ساخت یک استراتژی بهتر برای مدیریت تجربه مشتری خواهد کرد.
به طور کلی نقشه سفر مشتری شامل چهار بخش زیر است:
-
تحقیقات: این بخش اولین نقطه تماس بوده و همان جایی است که مشتری، شرکت را پیدا می کند که این اتفاق معمولا در وب، از طریق تبلیغات یا توسط شخص ثالث مانند مشاوران، همکاران یا رسانه های اجتماعی رخ می دهد.
-
مقایسه: این قسمت همان جایی است که مشتریان به رقبای برند پی می برند و راجع به نظرات و دیدگاه های کاربران، عملکردها، قابلیت ها، هزینه ها و دیگر ویژگی های تمام محصولات رقابتی تحقیق می کنند.
-
خرید: این قسمت از سفر برای کسب و کار یک برد بزرگ محسوب می شود، اما اینجا آخر کار نیست و می توان گفت تنها شروع ماجرای حفظ و نگهداری وفاداری مشتری توسط شرکت است.
-
حمایت: خدمات و تیم های حمایت مشتری دقیقا زمانی وارد بازی می شوند که وفاداری و خریدهای بعدی مشتری آغاز می شوند. اگر این تیم ها به درستی کار خود را انجام ندهند، می توانند در تجربه ها مشتری اختلال ایجاد کنند و آن ها را به سمت رقیبان بفرستند.
اگر می خواهید یک نقشه سفر مشتری بسازید و نمی دانید چه مواردی را باید در نظر بگیرید، در قسمت پایین تعدادی از مهم ترین مولفه های موجود را در این حوزه بررسی کرده ایم.
-
مشخص کردن اهداف: بدون در نظر داشتن اهداف خود از انجام این کار، نمی توانید آن را به درستی انجام دهید. در این مورد سعی کنید شخصیت مشتریان خود را به خوبی بشناسید.
-
انجام صحیح تحقیقات: تحقیقات به دو نوع کشف شخصی و تحقیقات تحلیلی تقسیم می شوند که باید هر دو مورد را در به درستی انجام دهید.
-
شناسایی تمام لحظات کلیدی اصلی: در این مرحله باید تمام لحظات کلیدی را بشناسید و سپس آن ها را به یکدیگر متصل کنید.
جمع بندی مدیریت تجربه مشتری
مدیریت تجربه مشتری عبارت است از مجموعه ای از فرآیندها و استراتژی هایی که کسب و کار به کمک آن ها تمام دیدگاه ها، احساسات و بازخوردهای مشتری را نسبت به خود پیگیری و بررسی می کند.
صرف نظر از این که کسب و کار خود را به تازگی شروع کرده باشید یا خیر، به کار گیری مدیریت تجربه مشتری در آن از اهمیت بالایی برخوردار است و شما باید توانایی خلق یک تجربه بی نقص را برای مشتریان خود داشته باشید.
فهرست :
-ویژگیهای عمده شرکتهای مشتری نواز
- مشتری نوازی ـ مشتری محوری(Customer intimacy)
الگوی کار شرکتهای مشتری نواز
تغییروهماهنگی اصول گذشته با دنیای تازه وکارکنان فرهیخته درشرکت های مشتری نواز
مدیریت نیروی انسانی
امکانات خالی و مجازی )HDS(Hollow Delivery system)
افزایش روابط ژرف و پایدار
بهره گیری از امتیاز رهبری و پیشتازی
راه حل پیشتاز ماندن شرکت های مشتری نواز
شرکتهای پیشتاز بایستی همواره دو گام از مشتریان پیشترباشند
مدیریت تجربه مشتری به زبان ساده
تفاوت تجربه مشتری با خدمات مشتریان و تجربه برند
دلیل اهمیت مدیریت تجربه مشتری
مزایای بکارگیری استراتژی مدیریت تجربه مشتریان
استراتژی مدیریت تجربه مشتری
4 تکنیک بی نظیر برای ساخت و مدیریت تجربه مشتری
مهم ترین چالش های مدیریت تجربه مشتری
نقشه سفر مشتری
اصطلاحات کلیدی در تجربه مشتری
اهمیت بهبود تجربه مشتری
هدف از بهبود تجربه مشتری
ارزیابی بهبود تجربه مشتری
ارزیابی بهبود تجربه مشتری با معیارهای پشتیبانی مشتریان
شاخص رضایت مشتری
شاخص تلاش مشتری
معرفی 3بخش ارزیابی و توسعه تجربه مشتری
مدیریت تجربه مشتری چیست؟
اندازه گیری تجربه مشتری
لزوم نیاز به مدیریت تجربه مشتری
مزایای مدیریت تجربه مشتری
ایجاد حس وفاداری در مشتریان
طراحی تجربه مشتری
روش صحیح ایجاد نقشه راه مشتری
بهبود تجربه مشتری در صنعت بانکداری
بهبود تجربه مشتریان با توجه به نقشه سفر مشتری
بهبود تجربه مشتری در صنعت هتلداری
ترسیم نقشه سفر مشتری
نقش کارشناسان پشتیبانی در بهبود تجربه مشتری
بهبود تجربه مشتری در ایران
تجربه مشتری در صنعت فولاد
چرا تجربه مشتری برای کسب و کار شما اهمیت دارد؟
استفاده از هوش مصنوعی در بهبود تجربه مشتری
چرا CEM مهم است؟
مزایای پیاده‌سازی CEM
مقایسه مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت تجربه مشتریان
تاثیر رضایت مشتری بر کسب و کار
فرایند ایجاد رضایت در مشتری
راهکارهایی که در ایجاد و حفظ رضایت مشتری تاثیر زیادی دارد:
وفاداری در چرخه عمر مشتری
سئوالاتی که درچرخه عمر مشتری پرسیده می شود.
مقایسه چرخه عمر مشتری، سفر مشتری و قیف فروش
استراتژی بازاریابی چرخه عمر مشتری
نقش محتوا درچرخه عمر مشتری
۱- استراتژیهای چرخه عمر مشتری در مرحله آگاهی و دسترسی
۲- استراتژیهای مرحله مشارکت و تعامل
۳- استراتژیهای چرخه عمر مشتری در مرحله تبدیل
۴- استراتژیهای مرحله حفظ در چرخه عمر مشتری
۵- استراتژیهای مرحله وفاداری
برداشت ذهنی مشتری از فایده
دلایل انتخاب برندتوسط مشتریان
قضاوت مشتریان درمورد کالاها و خریدها
استراتژی های مشتری مداری شرکت های خارجی
شرکت GIANT FOOD
شرکت اچ پی
شرکتVodafone
شرکت تویوتا موتور
شرکت دایرک تی وی
شرکتFIRST AMERICAN
۱۸۰۰flowersشرکت
Lexmarkشرکت
فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان از منظر دان پیرز
تفاوت CEM و CRM
مزایای مدیریت تجربه مشتریان
مفهوم مدیریت تجربه مشتری )CEM) در مدل تعالی سازمانی EFQM)
نتایج اجرای CEM
تجربه خرید از فروشگاه والمارت با واقعیت مجازی
تجربه خرید از فروشگاه والمارت با واقعیت مجازی
چه استراتژی‌هایی در حوزه تجربه مشتری وجود دارد؟
شرکتهای ایرانی تا چه اندازه در حوزه تجربه مشتری سرمایه گذاری کرده‌اند؟
چالش مهاجرت مشتریان درکسب وکارهای ایرانی
چابک شدن کسب و کارهای ایرانی ،راهکاری موثر برتجربه مشتریان
داستان تجربه مشتری و مثالی از کسب وکارهای اینترنتی درایران
پیشنهادبه برندهای ایرانی برای سرمایه گذاری دربخش تجربه مشتری
رازهای برندینگ بی ام و از نگاه دکترپرویزدرگی مدرس و نویسنده ارشد بازاریابی و برندینگ BMW
رازهای برندینگ BMW
همکاری بی ام و و فالون ورلدواید
مشتری نوازی ابزار کارآمد پیشتازان بازار
راهکار اصلی شرکتهای مشتری‌نواز
یک مشتری با دوام برای پیشتازان بازار سرمایه است
توانایی‌های نهفته ی مشتریان
Wells Fargo
پیامد تجاری سرمایه‌گذاری در فناوری CRM، بسیار قابل توجه است
صنایع بانکداری یکی از مهم‌ترین صنایعی است که از CRM استفاده می‌کنند
Activision
Xtreme Lashes
Amazon
Apple
General Electric
Goldman Sachs
IBM
Intermountain Healthcare
JP Morgan Chase
Kaiser Permanente
Microsoft
Mayo Clinic
Nestle
Procter & Gamble
Progressive Insurance
Target
Schlumberger
نرم افزار CRM شرکت تسکو
اسرار معتبرترین برندهای جهان: مشتری نوازی به سبک جهانی
ارتباط عاطفی بامشتریان
-
-
آمازون: یک برند موقر با رویکرد ارتباطات شخصی
-
کوکاکولا: شادی بفروشید
-
فداکس : تا پای جان سر عهد خود می‌ایستیم
-
اپل : برندی با چاشنی سرگرمی و پرستیژ
-
تارگت: طراحی بی‌نقص یک تجربه
-
چرا خدمات مشتری زاپوس عالی است؟
-
فرهنگ برند زاپوس
-
اهمیت تجربه مشتری برای شرکت زاپوس
ارزش های بنیادی شرکت زاپوس
نحوه افزایش حقوق و مزایای کارکنان در شرکت زاپوس
تاثیر ارزش ها در ایجاد موفقیت زاپوس
زاپوسی ها به جای دلار، زلار جایزه می گیرند!
۱۰ نمونه از شرکت‌هایی که فرهنگ سازمانی فوق‌العاده‌ای دارند
زاپوس (Zappos)
واربی پارکر (Warby Parker)
۳. هواپیمایی ساوث‌وست (Southwest Airlines)
توییتر (Twitter)
ایده‌هایی جذاب برای رسیدن به عملکرد بالا
بهبود شایستگی فرهنگی از طریق پویایی جهانی و یادگیری زبان
پنج درس از تونی شی، پیشگام همیشگی خدمات مشتری
خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
خدمات یعنی نوآوری مداوم
توجه به کارکنان یا مشتریان؟ مساله این است!
محصول خود را تقلیدناپذیر کنید
چگونه ارزش‌هایی مشترک را برای یک گروه کوچک پایه‌گذاری کنیم؟
ایده‌هایی برای فروش آنلاین؛ چگونه زاپوس به بیش از یک کفش‌فروشی ساده بدل شد؟
زاپوس یک باشگاه مشتریان قدرتمند را شکل داده است
نقش طراحی سایت در افزایش فروش آنلاین کفش
هنر مدیر خوب، عیب رئیس بد
استفاده از چارچوب‌های ده‌گانه نوآوری
۱۰ نمونه از شرکتهای دارای فرهنگ غنی و فوق العاده
شورون (Chevron)
عوامل موفقیت فروشگاه اینترنتی بزرگ Zappos چه بوده است؟
۵ معیار کلیدی برای عرضه یک حداقل محصول پذیرفتنی
بهترین و بدترین نمونه‌های فرهنگ استارتاپی
راه‌حل‌هایی سیستماتیک برای نگهداشت استعدادهای برتر
توصیه‌هایی برای مدیران حامی کارکنان
5 دلیل غیر قابل انکار که ثابت می کند برندها، بازتابی از فرهنگ شرکت هستند
کیک متکال کوپرس، معاون رئیس و مدیر ارشد بازاریابی در شرکت «جانسون کنترل» می‌گوید: اگر می‌خواهید سطح خدمات به مشتریان را بهبود ببخشید با کارمندانتان بهتر برخورد کنید.
۸ تکنیک ساده و کلیدی حفظ مشتری کمپانی های معروف
پنج گام برای ایجاد تجربه بی‌نظیر برای مشتریان
چگونه یک کارآفرین با سرمایه گذاری روی کارمندان خود، به پیروزی می‌رسد؟
سرمایه گذاری روی استعداد یابی و کارآموزی کارمندان
گوگل نمونه بارز سرمایه گذاری روی استعداد یابی و کارآموزی کارمندان
شرکت آسنا(Asana)نمونه بارز توجه به سلامت و آسایش کارمندان
شرکت لوکیشن لبز(Location Labs)نمونه بارز سرمایه گذاری روی سلامت روان و آرامش کارمندان
ایجاد قدرت نوآوری، رهبری و ایده‌پردازی در منابع انسانی
۵ استراتژی برای بهبود تجربه‌ی مشتری در سال ۲۰۱۹
تجربه مشتری در سازمان های بزرگ
شرکت های بزرگ جهانی که در تجربه مشتری خارق العاده زبانزد جهان هستند
الزامات دستیابی به مقیاس حقیقی تجربه مشتری در یک سازمان
تجربه مشتری درآمازون
برندسازی با چاشنی بحران هویت
۱۴ استراتژی های حفظ مشتری برتر
ایده‌هایی جذاب برای رسیدن به عملکرد بالا
بهبود رفاه مالی از طریق مشاوره تخصصی
مدیران و شرکتهای موفق در مصاحبه‌های کاری چه می‌پرسند؟
همه کارمندان را عضو واحد Follow-Up مراجعین و بیماران تلقی کنید.
اگر کاری را بلد نیستید، به مشتریان بگویید.
با برقراری تماس به صورت منظم با مشتریان ارتباط داشته باشید.
توانایی جفظ روابط با مشتری و افزایش سود با کالاهای مرجوعی در زاپوس
جنبه‌های اصلی مدل خدمات مشتری زاپوس
آمازون و زاپوس مصداق بازر مشتری محوری
مشتری به‌عنوان هسته اصلی و نقطه محوری کسب و کار
کاربرد دانش مشتری یا Customer Knowledge هم شناخته میشود یک گنجینه با ارزش برای بهبود تجربه مشتریان
چالشهای تبدیل شدن به یک سازمان مشتری محور
۴ تجربه موفق برای تبدیل شدن به یک شرکت مشتری محور
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
هفت مولفه در استراتژی برندسازی
انسجام در استراتژی برندسازی
احساسات در استراتژی برندسازی
انعطاف پذیری در استراتژی برندسازی
برند اولد اسپایس و انعطاف پذری
وفاداری در استراتژی برندسازی
آگاهی از وضعیت رقبا در استراتژی برندسازی
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
مدیریت استراتژیک منابع انسانی در معاونت نیروی انسانی سازمان ناجا
مدیریت استراتژیک منابع انسانی در معاونت نیروی انسانی سازمان ناجاهدف از این پایان نامه مدیریت استراتژیک منابع انسانی در معاونت نیروی انسانی سازمان ناجا می باشد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 392 |
| حجم | 0 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
| دسته بندی | مدیریت |
توضیحات کامل
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت
مدیریت استراتژیک منابع انسانی در معاونت نیروی انسانی سازمان ناجا
*پروژه شامل 5 فصل می باشد.
مقدمه:
چالشهای مطرح شده در حوزه مدیریت منابع انسانی (چگونگی ایجاد هماهنگی درونی و انسجام بین زیر سیستم های منابع انسانی، چگونگی ایجاد هماهنگی بین سیستم های منابع انسانی با سایر سیستم های عملیاتی، چگونگی ایجاد هماهنگی بین استراتژی های منابع انسانی با استراتژیهای کلان سازمانها و ...) به مرور منجر به طرح و ایجاد مدیریت استراتژیک منابع انسانی در سالهای نخستین دهه 1980 گردید و در کانون توجه افرادی مثل دیل و کندی، 1982 اوچی، 1981، پیترز واترمن 1982 و سایر مشاوران ذی نفوذ حوزه مدیریت قرار گرفت و دریافتند که مدیریت اثربخش منابع انسانی می تواند کیفیت را تضمین کند و از نظر مزیت رقابتی هم موثر باشد. رسیدن به این هدف مستلزم این است که روشهای مدیریت منابع انسانی با فرایند مدیریت استراتژیک سازمان مرتبط شوند یعنی در واقع اولاً مسایل منابع انسانی را بخشی از دستورالعمل استراتژی سازمان تلقی نمود. ثانیاً روشهای منابع انساین را طوری انتخاب و با استراتژی سازمان مرتبط نمود که در آن نوعی هم افزایی دیده شود.
سیستم منابع انسانی یکی از چنین نظام سازمانی است که در تدوین استراتژی کل سازمان، نقش خاص خود را دارد. ضمن اینکه عوامل اقتضایی محیطی به نوبه خود در شکل گیری استراتژیهای سازمانی تأثیر دارند و نباید از این مهم غافل ماند. چرا که بدون توجه به سیاستهای درون سازمانی و محیطی و شرایط اقتضایی نمی توان ماهیت استراتژی منابع انسانی را درک کرد.بطور کلی باید بین استراتژی منابع انسانی که به صورت بخشی یا جزیی از سازمان بوده و استراتژی که از موجودیت سازمان پدیدار می گردد فرق قائل شد. در واقع استراتژی منابع انسانی نتیجه اجرای استراتژی سازمان می باشد.بطور کلی باید بین استراتژی منابع انسانی که به صورت بخشی یا جزیی از سازمان بوده و استراتژی که از موجودیت سازمان پدیدار می گردد فرق قائل شد. در واقع استراتژی منابع انسانی نتیجه اجرای استراتژی سازمان می باشد.
همان طور که پیشتر گفته شد در سازمان نمی شود رابطه ای بین مدیریت استراتژیک منابع انسانی با استراتژی منابع انسانی وجود نداشته باشد. در حقیقت تدوین اجرای استراتژی منابع انسانی به منظور مرتبط ساختن سیاستها و روشهای منابع انسانی با هدفهای استراتژیک و هدفهای سازمان رکن اصلی مدیریت استراتژیک منابع انسانی را شکل می دهد. بنابراین اگر مدیریت استراتژیک منابع انسانی فرایندی است که سازمان می خواهد بدان وسیله بین سرمایه انسانی، اجتماعی و هوشی اعضاء با نیازهای استراتژیک سازمان ارتباط برقرار کند، در آن صورت استراتژی منابع انسانی که جزیی یا بخشی از سازمان است نقشه راههایی می شود که راهبران سازمانی برای حفظ این رابطه از آن استفاده می کنند و استراتژی منابع انسانی جاده یا راهی است که طی شده است. (بامبرگر، 1381، صص 18-17)
در تحقیق حاضر نیز با توجه به اهمیت روزافزون نیروی انسانی در رشد و توسعه سازمانها و تاثیر آن در توسعه پایدار جوامع و با مد نظر قرار دادن موارد مذکور و با استفاده از مدل تحلیلی SWOT نسبت به تعیین استراتژی های منابع انسانی سازمان مورد مطالعه در زیر سیستم های ورودی (اولین زیر سیستم مدیریت منابع انسانی) نگهداشت کارکنان (دومین زیر سیستم مدیریت منابع انسانی سازمان) خروجی کارکنان (سومین زیر سیستم) اقدام گردیده است.
کلمات کلیدی:
مدیریت استراتژیک
منابع انسانی
ارزیابی و عملکرد
مدیریت جهانی دانش
فهرست مطالب
مدیریت استراتژیک منابع انسانی در سازمان
فصل اول:طرح تحقیق 7
1- مقدمه: 8
2- بیان مسئله: 11
3- اهمیت و ضرورت تحقیق: 17
1-3- نقش مدیریت منابع انسانی 17
2-3- استراتژی و مدیریت استراتژیک منابع انسانی 20
4- پیشینه تحقیق: 22
5- اهداف تحقیق: 23
6- قلمرو تحقیق: 24
7- سوالات تحقیق: 24
8- نوع و روش تحقیق: 25
9- جامعه آماری و حجم نمونه: 25
10- روش و ابزار گردآوری اطلاعات: 26
11- تجزیه و تحلیل داده ها: 27
12- محدودیتهای تحقیق: 27
استراتژی: 28
استراتژی منابع انسانی 28
نظام مدیریت منابع انسانی: 28
فصل دوم:معرفی جامعه مورد بررسی 33
3-1- سازمان و تشکیلات ستاد مرکزی سازمان الف: 34
1- امور اتباع خارجی و گذرنامه: 36
3- معاونت انتظامی: 37
اهم وظایف: 39
16- خدمات موسسه قرض الحسنه قوامین 48
17- مرکز فوریتهای پلیسی – 110 48
"بررسی های جمعیت شناسی سازمان الف" 51
2-3- رسالت 59
1-2-3- ویژگی ها و مشخصات بیانیه رسالت 61
3-3- هدفها 62
1-3-3- هدفهای بلندمدت 63
2-3-3- هدفهای سالیانه 63
3-3-3- برنامه های بلندمدت 68
5- مأموریت و چشم انداز سازمان الف: 75
1-5- مأموریت: 75
2-5- تکنیک ها و فن آوری های سازمان الف: 77
3-5- حیطه فعالیت: 78
4-5- بیانیه رسالت حوزه منابع انسانی ناجا سازمان الف 78
5-5- بیانیه مأموریت سازمان الف: 79
فصل سوم:مبانی نظری تحقیق 83
مبانی مدیریت استراتژیک منابع انسانی 84
مقدمه: 84
مفهوم تاثیر گذاری سازمانی 85
تمایز کارایی و تاثیر گذاری 85
اغتشاش مفهومی 86
ماهیت این مفهوم 89
مدلهای تاثیرگذاری سازمان 90
نقش رهبری 91
رهبر تغییر 93
همکاری عالی 94
اجزا تشکیل دهنده رهبری موفق 94
تئوری تغییر شکل- امید بخش ترین؟ 97
مروری بر ابزار و تکنیک‌های طراحی 99
استفاده از اطلاعات مالی 99
گزینه‌های استراتژی مالی 101
ابزارها و تکنیک‌های طراحی استراتژیک 102
مدلسازی کامپیوتری 109
عناصر فرایند مدیریت استراتژیک 111
اهداف- 116
آنالیز محیطی 119
2- درک ماهیت محیط 120
3- آنالیز ساختاری محیط رقابتی 121
4- تعیین موضع رقابتی سازمان 124
5- تعیین فرصتها و تهدیدات اصلی 127
آنالیز توانمندی 127
1- منابع ملموس و غیر ملموس 128
2- مفهوم زنجیره ارزش 129
3- روشهای تحلیلی در آنالیز منبع 133
انتخاب استراتژیک 138
گزینه های استراتژیک 139
1- استراتژیهای مولد 140
2- آلترناتیوهای استراتژیک 141
استراتژیهای رشد خارجی 143
استراتژیهای عدم سرمایه گذاری 144
ارزیابی استراتژیک 147
اجرا و کنترل 149
مسیر پیش رو 154
نتیجه گیری 157
جدول 1 . 3 ارزیابی شرکت با استفاده از داده های مالی 161
سنجش مشارکت کارکرد HR شرکت 171
مقدمه 171
در حال حاضر اکثر مطالعات به شدت برسه، دیدگاه متمایز استوار است: 175
1- بهترین عملکرد 175
رویکرد ترکیبی 183
محدودیت های فرهنگی در فرضیات بهترین کارکرد 187
جدول 3-8 تاثیر تعیین ماهیت ارزش فرهنگی بر رفتار پاداش و تشویق 189
مثال موردی: ارزیابی در سرویسهای پرسنلی شرکت شل 199
کارتهای امتیاز تراز شده و کارتهای امتیاز HR 208
استنباط از تأثیرگذار بودن 211
سنجش ارزش انتصاب های بین المللی 215
چک لیست ابعاد استراتژیک HRM جهانی 218
نتیجه گیری 224
مدیریت دانش و شبکه‌های تخصصی جهانی 228
مقدمه 229
جهانی شدن بهترین علمکرد 231
چرا موضوع انتقال عملکردها در مرزها بحث برانگیز است؟ 239
پیچیدگی انتقال داده‌ها در میان لایه‌های متعدد مدیریت 243
متخصصین بر روی اصول منطق متفاوت کار می‌کنند 250
درسهایی از حوزه مدیریت دانش 251
نمودار 3-5- مدل تغییر استراتژیک HR در شرکتهای چند ملیتی 253
جوامع کاری در شرکت شل- یک مثال 254
نقش تیمهای جهانی 256
1-5- نقش شبکه‌های HR جهانی 259
شبکه‌های HR جهانی در شرکت دیاگو مثال موردی 261
استراتژیهای مدیریت دانش جهانی 263
جدول 1-5- طبقه بندی مدیریت جهانی دانش 267
رسمی سازی مراکز ایده‌آل HR جهانی 271
باکس 4-5- سه مشارکت مختلف متخصصین IHR در شبکه‌های جهانی 272
شبکه‌های تخصصی جهانی در سرویسهای پرسنلی شرکت شل 273
نتیجه گیری 280
استراتژیهای مدیریت اداره خدمات انسانیرویکرد یکم استراتژی : ارائه خدمات با کیفیت بالا 282
1- ابتکار در تأمین مسکن ارزان قیمت : 283
2- تأسیس مرکز خدمات زنجیره ای برای مشتریان : 283
3- ارزیابی عملکرد : 283
4- برنامه اجرایی برای بهداشت روانی، عقب ماندگی ذهنی و برنامه های مبارزه با مواد مخدر : 283
6- بررسی یا تجدیدنظر در دادخواهی جنایی بیماران روانی : 284
7- جلوگیری از دسته بندی و تشکیل گروه در بین جوانان : 284
8- برنامه ریزی استراتژیکی در جلوگیری از شدت عمل خانوادگی : 284
9- بحران در بستر روانکاری : 285
5- دسترسی از طریق اینترنت (Portall) : 286
رویکرد سوم استراتژیک : ایجاد ظرفیت در سازمان های یرانتفاعی خدمات انسانی 287
رویکرد چهارم استراتژیک : تأمین وسایل رفاهی امن و مطمئن 289
رویکرد پنجم استراتژیک : توسعه محیط مالی قدرتمند و پایدار 291
رویکرد ششم استراتژیک : ارتقای امادگی در وضعیت اضطراری 293
رویکرد هفتم استراتژیک : ایجاد نیروی کار با صلاحیت، پویا و مولد 294
فصل چهارم 295
1-4- مقدمه: 296
2-4 روش تحقیق در اجرای طرح مدیریت استراتژیک منابع انسانی در سازمان الف 297
3-4 تجزیه و تحلیل SWOT : 298
جدول (1): ماتریس تهدیدات، فرصتها، نقاط ضعف، نقاط قوت( SWOT) 304
نمودار 1- تجزیه و تحلیل SWOT 306
5-4 تجزیه و تحلیل PEST : 309
8-4 : جامعه آماری 314
تدوین پرسشنامه 317
" تهدیدها" در سازمان الف در فرایند"خروجی منابع انسانی" 326
11-4 روایی(اعتبار) پرسشنامه: 328
18-4 روشهای تجزیه و تحلیل داده‌ها 332
19-4- فرایند مدیریت منابع انسانی 332
فرایند مدیریت منابع انسانی 334
فصل پنجم:مرحله خروجی منابع انسانی 338
7 – مقدمه 339
2- 7- بررسی ادبیات قسمت خروجی 341
1- 2- 7- تغییرات پرسنلی 341
پیامدهای منفی تغییرات پرسنلی 343
علل فراسازمانی 346
علل شخصی 347
علل سازمانی (اداری) 347
اهداف برنامه های بازنشستگی 352
مفهوم حقوق بازنشستگی 354
طرحهای بازنشستگی 357
پیشنهاداتی جهت بهبود فرایند بازنشستگی 360
4-2-7- از کار افتادگی 363
5-2-7- استعفاء 365
6-2-7- انتقال 366
7-2-7- آماده به خدمت 367
8-2-7- اخراج 368
اخراج‌های نادرست 373
فرایند مصاحبه خروجی 383
3-7- مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 385
6-7- ماتریس نقاط قوت و ضعف فرصتها و تهدیدها (SWOT) 409
جایگاه سازمان در ماتریس داخلی و خارجی چهار خانه ای 426
1-13-7- استراتژیهای زیر سیستم بازنشستگی 437
7-13-7- استراتژیهای زیر سیستم شهدای سازمان 440
8-13-7- استراتژیهای زیر سیستم مشاوره و مصاحبه خروجی 441
فهرست منابع و مأخذ 442
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود
طراحی سیستمی نظام مند جهت بهبود وضعیت مدیریت پروژه در سازمان های پروژه ای و بر اساس استاندارد PMBOK
طراحی سیستمی نظام مند جهت بهبود وضعیت مدیریت پروژه در سازمان های پروژه ای و بر اساس استاندارد PMBOKهدف از انجام این پایان نامه طراحی سیستمی نظام مند جهت بهبود وضعیت مدیریت پروژه در سازمان های پروژه ای و بر اساس استانداردPMBOK می باشد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 237 |
| حجم | 0 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
| دسته بندی | صنایع و معادن |
توضیحات کامل
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-سیستم و بهره وری
طراحی سیستمی نظام مند جهت بهبود وضعیت مدیریت پروژه در سازمان های پروژه ای و بر اساس استاندارد PMBOK
چکیده
هدف از انجام این پایان نامه طراحی سیستمی نظام مند جهت بهبود وضعیت مدیریت پروژه در سازمان های پروژه ای و بر اساس استانداردPMBOK می باشد.پس از بررسی و مطالعه فرآیند ها و حوزه های تعیین شده در این استاندارد، به مطالعه روش ها و فرآیندهای مدیریت پروژه در سازمان مورد مطالعه پرداخته می شود.در قدم بعدی با طراحی چک لیست ها ی ممیزی، ممیزی سازمان انجام می گیرد تا فاصله بین وضعیت موجود با وضعیت مطلوب هماهنگ با استانداردPMBOK مشخص شده و نقاط ضعف و قدرت سازمان نیز مشخص گردد. پس از شناخت کافی نسبت به وضعیت های موجود و مطلوب ، به طراحی سامانه ای جهت استقرار این استاندارد پرداخته میشود، که نتایج حاصل از این طراحی به صورت نمودار های گردش کار، کاربرگ ها، روش های اجرایی و دستورالعمل ها حاصل شدند.
کلمات کلیدی:
فرایند
ممیزی
کاربرگ
چک لیست
مدیریت پروژه
نمودار گردش کار
استاندارد PMBOK
حوزه های مدیریت پروژه
مقدمه
پس از پیدایش مدیریت پروژه در چند دهه اخیر و همزمان با پیچیده تر و بزرگتر شدن پروژه ها ، سازمانها به صورت گسترده ای به استفاده از دانش مدیریت پروژه روی کرده و فرهنگ به کار گیری و استفاده از این دانش ارتقاء یافته است.از این جهت نیاز سازمانها به چارچوبی نظام مند جهت مدیریت پروژه به خوبی احساس می گردد.در این زمینه استانداد های زیادی ارائه گشته که استاندارد PMBOK که توسط موسسه PMI ارائه گردیده است، کاملترین استانداردی است که امروزه مورد استفاده سازمانها قرار میگیرد. اما موسسه PMI تنها به بیان استاندار پرداخته و روش مدونی برای طراحی و پیاده سازی آن ارائه ننموده است ، که از این جهت در کشور ما استفاده از این استاندارد بسیار محدود است. در این جا به رویکرد طراحی و استقرار سامانه مدیریت پروژه در شرکت خود پرداخته ایم.
این پایان نامه از پنج فصل تشکیل شده است .در فصل اول به صورت مساله ، اهداف پژوهش، فرضیات و سوالهای پژوهش بیان گردیده است.در فصل دوم به پیشینه ادبیاتی موضوع پرداخته شده است .درفصل سوم به طرح پژوهش ومطالعه موردی پرداخته و درفصل چهارم روش انجام کار ونتایج تحقیق ارائه گردیده است و فصل پنجم نیز بحث و نتیجه گیری می باشد.
فهرست مطالب
چکیده
1 بیان مساله فصل اول
2 مقدمه 1-1
2 اهداف پژوهش 1-2
3 اهمیت و ضرورت موضوع 1-3
5 سوال های پژوهش 1-4
6 فرضیه های پژوهش 1-5
8 پیشینه ادبیاتی پژوهش فصل دوم
9 تاریخچه مدیریت پروژه 2-1
10 مقدمه 2-2
11 پروژه 2-3
12 منشورپروژه 2-4
13 شرح قدم به قدم جزییات پیشرونده یک طرح 2-5
13 توصیف محصول 2-6
13 مدیریت پروژه 2-7
14 رابطه با دیگر جنبه های مدیریت پروژه 2-8
15 برنامه 2-9
16 زیر پروژه 2-10
16 مدیریت سرمایه 2-11
16 بیانیه محدوده 2-12
16 ساختار شکست کار 2-13
17 WBSپیمانی 2-14
17 ساختار شکست سازمانی 2-15
17 ساختار شکست منابع 2-16
17 ساختار شکست پروژه 2-17
17 زمینه مدیریت پروژه 2-18
17 فاز پروژه 2-19
18 اقلام قابل عرضه پروژه 2-20
18 چرخه حیات پروژه 2-21
20 سهامداران 2-22
20 تاثیرات سازمانی 2-23
21 سیستم سازمانی 2-23-1
22 سبک ها و فرهنگ های سازمانی 2-23-2
23 ساختار سازمانی 2-23-3
24 مهارت های کلیدی مدیریت عمومی 2-24
25 تاثیرات محیطی، اقتصادی و اجتماعی 2-25
30 فرایند های مدیریت پروژه 2-26
31 گرو ه های فرآیندی 2-27
32 کنش های فرآیندی 2-28
32 بازنمایی فرایندهای مدیریت پروژه 2-29
34 حوزه های مدیریت پروژه 2-30
34 مدیریت یکپارچگی پروژه 2-30-1
37 مدیریت محدوه پروژه 2-30-2
39 مدیریت زمان پروژه 2-30-3
44 مدیریت هزینه پروژه 2-30-4
48 مدیریت کیفیت پروژه 2-30-5
52 مدیریت منابع انسانی پروژه 2-30-6
54 مدیریت ارتباطات پروژه 2-30-7
57 مدیریت ریسک پروزه 2-30-8
63 مدیریت تدارکات پروژه 2-30-9
66 طرح پژوهش-مطالعه موردی فصل سوم
67 معرفی پروژه و سازمان 3-1
68 ساختار شکست کار پروژه 3-2
74 چارت سازمانی مشارکت 3-3
76 برنامه زمان بندی پروژه 3-4
105 گزارش کارایی (ماهانه) پروژه 3-5
106 جداول مقایسه ای پروژه 3-5-1
113 نمودار های
S-CURVE 3-5-2
122 لیست فعالیت های انجام شده درماه گزارش 3-5-3
125 لیست نیروی انسانی فعال در سایت 3-5-4
127 لیست ماشین آلات سایت 3-5-5
130 نمودارهای میله ای 3-5-6
133 روش انجام کار-نتایج تحقیق فصل چهارم
134 روش انجام کار الف
134 مقدمه 4-1
135 طراحی حوزه ها و فرآیندهای دارای اولویت 4-2
135 مرحله شناخت و جمع آوری اطلاعات 4-3
136 ماتریس ارتباطی نوع اول 4-3-1
138 ماتریس ارتباطی نوع دوم 4-3-2
139 مزایا و معایب ماتریس ارتباطی نوع اول 4-3-3
140 مزایا و معایب ماتریس ارتباطی نوع دوم 4-3-4
141 چگونگی طراحی چک لیست های ممیزی 4-4
141 مرحله اجرای ممیزی 4-5
142 مستند سازی چک لیست ها 4-6
142 جمع آوری و تحلیل اطلاعات برای طراحی 4-7
145 طراحی سامانه مدیریت پروژه
4-8
146 روش های اجرایی 4-9
147 نمودار های گرد ش کار 4-10
148 کاربرگ ها 4-11
148 دستورالعمل ها 4-12
148 مرحله بررسی و کنترل طراحی 4-13
149 بررسی و کنترل یافته‌های مرحله شناخت 4-13-1
149 بررسی و کنترل نتایج کار برگ‌های جمع‌آوری اطلاعات 4-13-2
149 ساده‌سازی و بهینه‌سازی طراحی 4-13-3
150 نتایج طراحی و اصلاح سامانه مدیریت پروژه 4-14
151 نتایج حاصله ب
151 کلیات سامانه 4-15
156 نتایج طراحی حوزه ها 4-16
156 مدیریت یکپارچگی
-کاربرگ ها 4-16-1
159 مدیریت محدوده
-کاربرگ ها 4-16-2
163 مدیریت هزینه
-کاربرگ ها 4-16-3
169 مدیریت زمان
-کاربرگ ها 4-16-4
191 مدیریت کیفیت
-کاربرگ ها 4-16-5
201 مدیریت ارتباطات
-کاربرگ ها 4-16-6
205 مدیریت تدارکات
-کاربرگ ها 4-16-7
بحث ونتیجه گیری فصل پنجم
211 مقدمه 5-1
211 نتایج حاصل شده 5-2
212 مزایای استقرار سامانه 5-3
214 موضوعات پیشنهادی برای ادامه تحقیق 5-4
215
پیوست
228 فهرست منابع
Abstract
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود